Получил негатив

[richsoetino]

продавал неоднократно этот товар иностранцам и получал Positive feedback

при продаже товара я принимаю возвраты в течение 7 дней

получил письмо от одного иностранца англичанина мол товар получен но ничего не работает

преложил ему помощь, но что ответа не получил, а получил NEGATIVE FEDBACK в котором написано ничего не работает и т д

+ еще открыл case Item doesn't match the description. Покупатель хочет 100% возврат денег.

у этого покупателя дата регистрации и сразу покупка у меня + есть 2 postive feedback то что он купил у других.

Причем такой товар есть у UK sellerov и даже дешевле так он купил тут. Есть предчуствие что это отмашка конкурента.

Куда можно стукануть на него в ebay, если я принимаю возвраты почему покупатель не мог просто запросить возврат денег и все?
вроде же политика ebay это не вваливать негатив а вначале мирно попробывать решить вопрос с продавцом?

я так понимаю что если бы я не захотел делать возрат и начал бы парить ему мозги то тогда я бы заслуженно мог получить за это negative


товар недорогой но после получения негатива уже деньги не хочется возвращать эти 30$ из принципа.

 

[sergeys391]

политика ebay это не вваливать негатив а вначале мирно попробывать решить вопрос с продавцом?

политика ebay, попробовать решить вопрос с продавцом, а потом открывать диспут,
и то все это в рекомендательном порядке

Есть предчуствие что это отмашка конкурента.

"такова селява", и если это так, то от "хорошо" поставленного негатива ebay Вас не защитит, и остается только побороться за свои деньги

 

[richsoetino]

а почему он в отызыве написал что не работает вообще ничего

а в переписке которую вел со мной написал что кое что работает?

как стукануть на это в ebay

у меня аккаунт открыт я с 2000 года

 

[sergeys391]

как стукануть на это в ebay

все несоответствия в сообщениях покупателя, отмечайте в диспуте

 

[Helga]

Переводите в клайм, саппорт обяжет его возвратить товар, причем заплатить за обратную доставку он должен будет из своего кармана. Если согласится - принимайте товар и возвращайте деньги. Если не захочет вернуть товар - вы остаетесь с деньгами. У вас все самое плохое уже произошло, вам терять уже нечего, так что выход только один - действовать строго по правилам.
Если репутация вам дороже денег - попробуйте предложить ему частичную компенсацию за то, чтобы он пересмотрел фидбек, баксов 10. Но есть опасность, что деньги он возьмет, а фид или не поменяет вообще, или поменяет на нейтрал с тем же негативным текстом.
Через саппорт вы этот негатив не снимете, даже если предъявите тонну писем от покупателя о том, что все работает и товаром он очень доволен. Негатив снимают в том случае, если он получен в отместку за страйк. У вас не та ситуация, так что точно ничего не выгорит.

 

[richsoetino]

конечное я готов вернуть 100% без возврата товара, если убрать негатив

но я сомневаюсь что человек с 2 фидами будет заниматься удалением негатива, так как очень похоже на конкурента. На ровном месте купил, получил товар очень быстро, я предложил пути решения проблемы а он без ответа на мои сообщения влепил негатив.

теперь вопрос если у меня стоит что я принимаю возврат в течение 7 дней, это значит что он мне должен отправить его обратно не позднее 7 дней?

т.е если я трекаю посылку и вижу что он получил ее 1 мая,а хочет мне отправить обратно уже 8 мая то я вполне официально могу ему сказать оставляйте товар себе на память так как Returns accepted in 7 days?

посколько я уже получил негатив, могу ли я при получении товара сообщить в ebay что товар пришел поломанный И деньги я вернуть не могу?.

Как я могу вернуть деньги за товар сломанный пополам?

 

[Helga]

Да никак вы деньги вернуть не сможете. И с негативом ничего не сделаете. Если покупатель решит вас кинуть - он вас всегда кинет. Забейте, просто забейте.
Насчет ваших семи дней - если даже на 10 отправит - ничего вы ему не сделаете.