Получение дефектной посылки

[RVoF]

Почта EMS указала что полученное отправление "дефектное". Как сейчас поступать с такими посылками для возврата денежных средств? - составление акта формы 51 или нет необходимости, забирать и открывать диспут/оставить на почте для возврата продавану. У товара была метка Plus с "бесплатным возвратом" (но он для товаров без дефектов).
По треку посылка ещё на территории Китая перепаковывалась в местном сортировочном центре, до прибытия в Гонконг для международной доставки. Вес изменило после прибытия на территорию России.

 

[Lopics]

Вы посылку то видели вообще?

Как сейчас поступать с такими посылками для возврата денежных средств? - составление акта формы 51

Да! Если посылка пришла с актом о повреждении.

У товара была метка Plus с "бесплатным возвратом"

Это немного другая история... Это не про "повреждения", это про возврат когда вам не подошло...

 

[RVoF]

Спасибо за отзыв.
Нет. Посылку не видел. Выясняю, какими должны быть дальнейшие действия при получении.
Посылку, так понимаю, нужно будет отправить обратно, там же, в отделении почты, и там же, снимать фото/видео доказательства для арбитража али?
Или там оставлять её не будет смысла и али возместит пересылку обратно?

 

[gilgamesh2]

Насколько я помню - вскрывать посылку только вместе с сотрудником почты, предварительно его оповестив, что отправление дефектное и потребуется акт о пришедшей испорченной посылке. Есно это под видео всё, а дальше - смотрите на повреждения. Если там ничего по факту не испорчено и всё ок - можете получить обычным порядком. Если действительно всё плохо - имхо проще отказаться от получения, а не отправлять самому обратно - тогда не надо будет платить за обратную пересылку, потом это с продавца фиг стребуешь. Иногда по упаковке видно, что брать такую точно не стоит. В любом случае, главное - не подписывайте квиток на получение до осмотра.