Покупатель требует вернуть деньги без открытия кейса

[SkyNex]

Пропала посылка. Покупатель требует возврата денег. Я готов вернуть ему деньги, но прошу его открыть кейс. Он категорически отказывается и угрожает негативным отзывом.
Стоит ли идти у него на поводу?
Если я верну ему деньги без открытия кейса, может ли он потом повторно потребовать возврат, но уже через открытие кейса?

 

[Беркут]

Если я верну ему деньги без открытия кейса, может ли он потом повторно потребовать возврат, но уже через открытие кейса?

Если через рефанд, тогда нет.

 

[SkyNex]

Если через рефанд, тогда нет.

Спасибо!