Покупатель просит вернуть мне товар + оплатить ему доставку

[rimulus]

Здравствуйте! Опыта продаж на ebay очень малый прощу совета . История такова : Продал картридж для принтера Упакованный в черный пакет не раскрытый плюс пакет большими воздушными с пузырями и коробка.Коробка была ранее открыта но черный пакет нет. При получение покупатель говорит и прикрепил мне фото что все открыто и товар явно не новый. теперь просит мне вернуть его и оплатить ему доставку потому что он не новый .Писал ему мол у нас таможня скорее всего вскрыла потому что увидела черный пакет. Соглашаюсь на partial refund 10$ он просит 20$ картридж стоит 40$ меня это не устраивает . он пишет мол оплати мне доставку.Как мне лучше поступить? Написать что он должен оплачивать стоимость? при продаже я указал что покупатель оплачивает возврат. Пожалуйста дайте правильный совет. Спасибо заранее

 

[56]

Да, покупатель должен отправить за свой счет. Если он откроет диспут, paypal ему скажет это.

 

[boow]

напишите, что готовы принять возврат по правилам ебей, согласно которым покупатель оплачивает почту

 

[buzina]

Как приятно читать.что люди пытаются помогать продавцам)) :good:

Добавлено спустя 24 сек.

напишите, что готовы принять возврат по правилам ебей, согласно которым покупатель оплачивает почту

согласен...

 

[rimulus]

Всем спасибо напишу ему как советовали . и отпишусь на форум

 

[rimulus]

Гад попался .... отправил мне обратно и поставил негатив фидбэк меня со 100% на 97.4% так и чешется ему пару ласковых сказать. Вроде по человечески с ним и пэршл рефанд и возврат .постоянно отвечал. Не было так обидно если была моя вина .а так непонятно как мой пакет оказался вскрытым .... Ну и х.. ь эти продажи на ебай , расхотелось.

 

[boow]

Гад попался .... отправил мне обратно и поставил негатив фидбэк меня со 100% на 97.4% так и чешется ему пару ласковых сказать. Вроде по человечески с ним и пэршл рефанд и возврат .постоянно отвечал. Не было так обидно если была моя вина .а так непонятно как мой пакет оказался вскрытым .... Ну и х.. ь эти продажи на ебай , расхотелось.

процитируйте фид

 

[rimulus]

Извините за задержку...вот его фид ''Listed as new but clearly not. Told have to return at my expense...bad!'' Теперь пишит что если не верну деньги откроет диспут и оставит негативный отзыв.я ему написал что получит свой деньги после получения посылки и что он уже оставил мне негативный фид. Потом ответил что снимет его после рефанда. Какой продуманный buyer. В итоге страдаю я. В этом месяце ничего не продал. скорее из за фида.

 

[boow]

Извините за задержку...вот его фид ''Listed as new but clearly not. Told have to return at my expense...bad!'' Теперь пишит что если не верну деньги откроет диспут и оставит негативный отзыв.я ему написал что получит свой деньги после получения посылки и что он уже оставил мне негативный фид. Потом ответил что снимет его после рефанда. Какой продуманный buyer. В итоге страдаю я. В этом месяце ничего не продал. скорее из за фида.

Можно прицепиться ко второй фразе и попробовать снять. Такого у меня не было, но получалось снимать справедливые фиды, в которых при этом проглядывается неприятие правил ебей

 

[rimulus]

Спасибо тебе boow за советы. я уже сделал Report this buyer,буду ждать и надеется на лучшее

 

[boow]

Спасибо тебе boow за советы. я уже сделал Report this buyer,буду ждать и надеется на лучшее

Report this buyer пока бесполезная кнопка. надо обращаться по этой ссылке << If another member left Feedback that isn't allowed, please report the inappropriate Feedback comment to us. >> (скопируйте и уберите xxxxxx/goto/)

В письме акцентируйте внимание на том, что покупатель требовал у вас компенсации почтовых расходов, вы отказались, аргументировав это правилами ebay, после чего покупатель оставил негатив и написал об этом в комментарии. А вы хороший и сделали все, чтобы покупатель был доволен

 

[rimulus]

Парни! По возможности если рtально быстро ответить . Я получил обратно свой товар , теперь я покупателю должен вернуть полностью всю сумму (вместе с моей доставкой) Для меня это убыток .теряю 12$ доставка плюс ebay fees и paypal проценты. Это же ужас. ПРошу извинить за глупые вопросы .Это мой первый возврат.Прошу понять ,простить.

Добавлено спустя 11 мин. 44 сек.
Еше один момент. Я сам из Молдовы посылку отправил в США продавец вернул обратно Сегодня Пакет поступил с пометкой битый ''Москва'' ни в трэке при отправке и получению обратно не было инфы что он был в России Как он очутился в России непонятно.Проверил оба трэка на Почта Россий и нет никакой информаций. Пакет скрытый как писал и в первом сообщений кому претензий предъявлять вообще непонятно.
Вот трэки:Моей отправки RP520001335MD и Покупателя трэк LJ688569626US. Один негатив уже от продаж ebay.