Покупатель просит отменить сделку

[Karo2012]

Прошу вашего совета. Покупатель из США купила и сразу оплатила товар. Срок обработки заказа 10 дней, так как я после оплаты некоторые товары тоже заказываю (часть имеется в наличии, часть под заказ). Я сразу заказала для нее товар, оплатила его. Сегодня, через два дня после покупки, она ко мне обращается с просьбой сделать отмену заказа. Я, конечно, очень не хочу этого делать. Товар стоит 280$. Как я понимаю, я не обязана отменять сделку. Если придется отменить, то обидно еще и то, что я не только потратила из-за нее достаточно ощутимую сумму, но еще поставила ей положительный отзыв, посчитав, что она честно выполнила свою часть сделки. На мой вопрос почему она просит отмену, она ответила просто, вновь написав то же самое: "Да, я хочу отменить сделку", не объясняя причин. Могу ли я не соглашаться на отмену сделки и в течении 10 дней выслать ей товар?Если будет с ее стороны негативный отзыв, можно ли будет его опротестовать? Заранее спасибо за ответы.

 

[trekutr]

Могу ли я не соглашаться на отмену сделки и в течении 10 дней выслать ей товар?

Конечно можете! ...и вляпаться еще больше.

 

[Rhodium]

Отменяйте сделку, т.к. заставить купить покупателя не нужный ему товар практически невозможно.
А если Вы его всё же отправите, то будьте готовы к тому что покупатель просто откажется его получать или товар окажется "повреждённым, не оригинальным и т.п." В этом случае Вы рискуете потерять вообще всё!

 

[Oleh18]

лучше отмените
потом и на доставку попадете если и не на сам товар.

 

[Karo2012]

Подскажите, как правильно оформить отмену? Она может сама обратиться в поддержку с просьбой отмены? Не хочу отменять сама, ведь это ее каприз.