Покупатель получил посылку с разрезанным содержимым

[luneelena]

Покупательница из Штатов купила у меня картину. Дошла за 9 дней, но дама утверждает, что пленку на картине резали и в двух местах пропороли холст до дыр, разрезы около 20 сантиметров в длину. Отправляла мелким пакетом авиа, заявленная стоимость 1200 рублей. Сегодня буду ждать фотографий, но думаю врать ей незачем. Наверное, переусердствовали таможенники при досмотре. Что лучше сделать в этом случае?

 

[BaBaH]

luneelena
Сочувствую, ситуация просто дурацкая.
Проявите максимум внимания к покупателю, пусть поймёт, что вам это не безразлично.
По вариантам:
сможет ли отреставрировать на месте, оплатить работу
вернуть стоимость картины без доставки
вернуть все деньги, с обратной отправкой или без

 

[Alkaxest]

...написать новую картину и отправить??

 

[умелец]

Если проданный (но впоследствии поврежденный) "товар" я не мог воссоздать снова, то возвращал абсолютно все деньги (в т.ч.- и за shipping)+небольшая компенсация за м/ущерб.
Такой вариант- слишком дорогое удовольствие, но в подсознании покупателя откладывается положительный отпечаток о моей манере ведения бизнеса.

 

[luneelena]

Получила фотографии - такое впечатление, что кто-то умышленно порол.
Еще попалась вежливая дама. Придется деньги вернуть вместе с доставкой, цена вопроса - сто с небольшим баксов. Кошмар.
Попрошу ее жалобу на почте накатать. Надеюсь, это не станет тенденцией.

 

[умелец]

luneelena, примите мои сочувствия У меня подобное случается не чаще, чем раз в год (ттт).

 

[Аmelie]

luneelena
ужас, сочувствую
У меня так один раз распороли пакет с кормом для птиц (заказывала для попугайчиков специальную еду, дорогая была). Открыли коробку, распороли пакет и заклеили коробку обратно. Какие скоты, слов нет.
Придется деньги возвращать, конечно. На будущее - упаковывайте работы в картон, плоские коробки и так далее. Я, во избежание, пишу маслом по деревянным панелям, хотя и там есть риск, что просто разобьют.

 

[Довбуш]

А вы посылали посылку со страховкой или...?
Почта разве не страхует такие случаи?

 

[luneelena]

Огромное спасибо всем вам за сочувствие. :ROFL:
Проблема в том, что картина была в толстой коробке, ее достали и так распороли.
Резали по лицевой стороне в середине. У покупательницы арабский муж и такая же фамилия. Видать, боролись с террористическим заговором. Вот оно, крепчание международного маразма.
Или на почте работает псих, надо сообщить куда следует, чтоб поймали, пока что еще не распорол. По поводу страховки - отправляла мелким пакетом, максимальная оценочная стоимость 1200 рублей. На нашей почте посоветовали убедить получателя пожаловаться на почту, так как сама посылка находится у нее.
:evil:

 

[Mantis]

Издержки продавца ebay... Сочувствую

 

[luneelena]

Последний вопрос - буду ужасно благодарна, если кто ответит. Если покупательница надумает попросить у меня другую картину взамен - как лучше сделать обмен - зарезервировать ее по нулевой цене или вернуть деньги и потом выставить ей картину?

 

[Аmelie]

Просто послать картину не вариант? Зачем еще раз выставлять?

 

[luneelena]

Спасибо. Думаю, вы правы. Второй раз надеюсь не порежут.

 

[Egor109]

Судя по следам, это стандартный почерк как вскрывают коробки на складах, 2 пореза с одним местом стыка, отгинаем край и смотрим что внутри.


Редиски в общем.

 

[Аmelie]

luneelena
спасибо за плюсик :roll:
Попробуйте на деревянных панелях писать, на них холст вклеен уже. Либо как-нибудь листами из тонкой фанеры обложить при пересылке, хотя вес, конечно, пострадает.

 

[luneelena]

Там было три слоя пленки с пузырями намотано. Видимо, это и повредило.
Резали пленку, не видели что пороли. За год первый раз такая гадость.
Очень надеюсь, что это не какой-то псих. Как-то неприятно совпало с арабским именем адресата. Кстати, и панели можно испортить. Процарапают лицевую сторону - мало не покажется.

 

[Аmelie]

Согласна. Но все же восстановить легче будет.
Пусть больше не повторяется такое безобразие с вами :roll:

П. С. Вспомнила. Моя вторая вещь, которую на еБее продала, была собственноручно написанная в учебных целях картина с кактусятами. А сейчас уже почти не продаю работы, никто не берет, да и конкуренция очень большая.