Покупатель получил посылку открыл диспут

[Пользователь]

Покупатель получив товар (это показывает сайт почты страны получателя) открывает сегодня спор в палке и пишет "товар не получил верните деньги". Что посоветуете делать, вести с ним диалог, или перевести в претензию и общаться через палку?

Из-за его диспута заблокировался перевод средств, они вернулись назад, но из-за скачка валюты рубли обратно конвертнулись в валюту и я в минусе, здорово блин.

 

[@ndy$]

Что посоветуете делать, вести с ним диалог, или перевести в претензию и общаться через палку?

Обязательно пообщайтесь, конечно. Палка очень не любит, когда к ней обращаются, не пообщавшись между собой предварительно. Выложите скрин получения. Спросите его "если не вы, то кто же тогда получил?" и т.д.
Была, кстати, не так давно здесь подобная тема про Англию.