Покупатель пишет, что не получил товар.

[strem76]

Проблема такая. Моя первая продажа, торги закончились еще 8 апреля, товар(монета) я отправил 13 апреля, отправил простым письмом. Теперь уже конец мая почти и покупатель прислал письмо, что не получил товар, я ответил, что все отправил ему давно. Что мне теперь делать, деньги чтоли ему возвращать, а вдруг он все получил и обманывает? Как быть в такой ситуации? Спасибо.
p.s. Уже 3 года торгую на аукционах Прибалтики и никогда не было проблем, все всегда доходило и не заказным отправлением, а тут первая продажа на Ebay и сразу какие-то претензии.

 

[pavel-shirokih]

Проблема такая. Моя первая продажа, торги закончились еще 8 апреля, товар(монета) я отправил 13 апреля, отправил простым письмом.

Значит доказать доставку не сможете. Деадлайн для кейза получается 23-го мая, для диспута - смотря когда оплатил. Куда кстати отправили, если не секрет, и сколь товар стоит?

тут первая продажа на Ebay и сразу какие-то претензии.

Если товар недорогой (дорогой бы, наверное, простым письмом не отправили?) и вы имеете долгие планы на eBay, то, наверное, лучше вернуть, а покупателя сразу в блок-лист (на будущее). Потому как деньгу он при желании всё равно у вас отберёт, открыв диспут или кейз, а кроме того может ещё и репутацию подпортить...

 

[strem76]

Отправлял из Эстонии в Бельгию, по ЕС. Товар 1,5 фунта всего стоимость, плюс 2 фунта обычное отправление мини-бандеролью(столько и обошлось кстати). Когда отправлял, то думал перестраховаться и отправить заказным, но на почте отговорили, тогда как раз вулкан в Исландии бушевал и самолеты не летали, сказали, что обычное отправление быстрей дойдет, при таких условиях. Оплатил он сразу почти, где-то 10 апреля.
В принципе могу отправить ему обратно деньги, как раз на Paypal весит около 2 фунтов, все равно их не снять. Только вот, если почтовые расходы не возмещю(элементарно денег не хватит), то это является серьезной проблемой?

 

[Balenno]

При таких расценках конечно лучше всего вернуть деньги покупателю. Фидбек плохой это плохо, да и деньги он может выбить через палку.
Да и вряд ли он стал бы обмановать, ради чего ради 1.5 фута для европейца...

 

[strem76]

Спасибо, как избежать таких ситуаций в будущем?

 

[Schwalbe]

Я так избегаю:

We do NOT ship to Belgium, Italy, China and Hong Kong...

 

[strem76]

Я так избегаю:

We do NOT ship to Belgium, Italy, China and Hong Kong...

А разве с Бельгией не еденичная проблема, вроде бы страна ЕС?
Я сам из Эстонии и глупо продавать только на местном рынке, исключив все остальные страны, можно тогда и на местном аукционе торговать, не выходя на Ebay.

 

[7.40]

плюс 2 фунта обычное отправление

это в Эстонии такие крутые тарифы? Ого!

 

[strem76]

плюс 2 фунта обычное отправление

это в Эстонии такие крутые тарифы? Ого!

Чуток поменьше мини-бандероль до 500 грамм, не заказная, просто если письмо отправить, то конечно дешевле.

 

[novozoi]

Верни деньги и не задумывайся. отрицательный фид в начале карьеры сослужит плохую службу. И наверное впредь полылать заказным письмом. Там хоть трэк есть. Проверить можно.

 

[Tokatak]

Проблема такая. Моя первая продажа, торги закончились еще 8 апреля, товар(монета) я отправил 13 апреля, отправил простым письмом. Теперь уже конец мая почти и покупатель прислал письмо, что не получил товар, я ответил, что все отправил ему давно. Что мне теперь делать, деньги чтоли ему возвращать, а вдруг он все получил и обманывает? Как быть в такой ситуации? Спасибо.
p.s. Уже 3 года торгую на аукционах Прибалтики и никогда не было проблем, все всегда доходило и не заказным отправлением, а тут первая продажа на Ebay и сразу какие-то претензии.

Odnoznachno vozvrat deneg i ne dumat' - poluchil on ili net. Daze esli-bi bil track vam s Estonii podat' zajavu na rozisk doroze chem sama prodaza. Opit - velikoe delo ....

 

[cd-boom]

какой поиск при наличии трека?
Сразу видно - получил покупец итем, или нет! Если не получил - всегда можно посмотреть, где находится товар и покупатель не смотжет сказать - "не получил" - сертифицированные отправления вручаются только под роспись и документы.

 

[Balenno]

Однозначно делай рефанд, это дешевле чем негативный фидбек.

 

[cd-boom]

Все правильно - рефаунд.
Площадка соблюдает интересы не покупателя, а только свои. Это ей в 1ю очередь выгодно делать вид, что защищает покупателей. Их нужно привлечь побольше - доход-то идет от количества сделок основной, а уж несчастные проды сами будут упираться, выставлять товар, никуда не денутся! Заработают что-то, потом из этого "что-то" заберет себе Площадка, что-то украдут покупатели любимые...
Так и торгуем. Сотню заработал, 50-60 отдал в "закрома Родины" (Площадку и покупателям).
Зато мы "при деле"!!!!!

 

[Helga]

Зато мы "при деле"

+ много

вчера сделала полный возврат, 56 баксов - покупателю из Италии надоело ждать - уже две недели после покупки прошло.
за отправку заплатила 22 бакса + стоимость товара + % посреднику + фии ибей и РР

харррашо идет бизнес

 

[Helga]

Зато мы "при деле"

+ много

вчера сделала полный возврат, 56 баксов - покупателю из Италии надоело ждать - уже две недели после покупки прошло.
за отправку заплатила 22 бакса + стоимость товара + % посреднику + фии ибей и РР

харррашо идет бизнес

 

[cd-boom]

Точно, уважаемая Ольга!
Вспоминается старая байка про "бизнес по-русски", как мужики украли 2 ящика водки...
Или, еще лучше, про старого еврея, как он вареные яйца продавал - покупат их сырыми по 5 копеек, варил и продавал вареные по 5 копеек, а когда его спрашивали - а где-же навар?, отвечал - в кастрюле))))

 

[Miki Hakkinen]

Ребята подскажите, как оставить ответ на отрицательный отзыв в своем Feedback Profile.

 

[Helga]

На странице своих фидбеков внизу слева нажмите Reply to Feedback received, дальше разберетесь


На всякий случай - ругаться нельзя даже в ответах на фиды, лучшее впечатление на будущих покупателей производят спокойные вежливые ответы. Высший пилотаж - вежливо выставить покупателя, поставившего негатив, полным ***

 

[Miki Hakkinen]

Спасибо Helga