Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Покупатель открыл спор о неполучении, хотя посылка на таможне его страны
Собственно купил у меня человек из Франции старую плёночную камеру. Цена $275. Продаю их часто. Штук 12 уже продал, отправлял в разные страны, в том числе и Францию. Отправил экспресс-доставкой, то есть EMS. Стоимость доставки включена в цену товара. Прошло 18 дней с момента отправки, согласно трекингу камера застряла на французской таможне - пишет что-то вроде "отсутствует счет". Такое периодически бывает, обычно это не проблема. Но сегодня этот покупатель открыл спор на Ebay под предлогом того, что посылка так и не пришла. Повторюсь, согласно трекингу с момента отправки прошло 18 дней и к тому же посылка находится на таможне Франции с 24 ноября. Главная проблема в том, что когда я нажимаю кнопку "Take action ", чтобы ответить покупателю в споре, меня перебрасывает на французский Ebay, где все на французском и нихрена не понятно. Собственно вопрос: что как правильнее дальше действовать и можно ли как-то сделать, чтобы не перебрасывало на французский ebay? Прошу отнестись с пониманием, в ситуации, когда покупатель требует возврата я в первый раз. Спасибо!
судя по всему он открыл дело на фр,поэтому перебрасывать будет какую службу доставки Вы указали в деле ? лучше внутреннего оператора,ла пост например я давно не отправляла емс ,но по ходу они должны подхватывать трек сразу и по нему больше информации проверьте
Сообщение было автоматически объединено:
и поправьте сроки доставки,это не совсем нормально когда через 18 дней открывается дело о неполучении при международной пересылке , из рф.
Не совсем понимаю о чем речь. Сразу после отправки ввел трек-номер и указал, что служба доставки EMS. Более нигде ничего не указывал. Нужно было где-то еще? Покупатель написал, что трек-номер перестал "работать", как-только посылка прибыла в аэропорт Франции. Хотя на почте России трекается, что продлён срок выпуска таможней и т.д. Видимо французская почта не не отображает эту информацию. Вообще идиотская ситуация получается. Покупатель просит прощения, что открыл дело и говорит, что просто хотел связаться со мной и не знает как толком работает этот Ebay - у него всего пять отзывов. Еще он просит контакты таможни. Я ему написал, что с таможней Франции разбираться должен он сам. Попросил его закрыть дело, посмотрим, что будет. Скажите, а каков исход может быть, если дело не закроется и будет передано в поддержку? По сути моей вины тут нет - я отправил посылку сразу после оплаты, и посылка сейчас во Франции. И в описании к товару я указывал, что таможня страны получателя может задержать посылку и продлить срок выпуска. Получается я останусь и без денег и без товара, если ebay примет сторону покупателя?
когда открывается дело система запрашивает трек номер и службу доставки . Желательно ввести тот сервис где максимально подробная информация . Если дело о неполучении передадут в поддержку , то с большей вероятностью проиграете.
Укажите всю имеющуюся у Вас информацию по посылке в деле . Если получит ,то можно подать апелляцию. Не получит- ну значит вернется.... Впрочем есть шанс что и в Вашу пользу решат. У Вас там все в порядке с чеком ПР ? Бланк емс - сохранили экземпляр ? На полную стоимость декларировали ?
когда открывается дело система запрашивает трек номер и службу доставки . Желательно ввести тот сервис где максимально подробная информация . Если дело о неполучении передадут в поддержку , то с большей вероятностью проиграете.
Укажите всю имеющуюся у Вас информацию по посылке в деле . Если получит ,то можно подать апелляцию. Не получит- ну значит вернется.... Впрочем есть шанс что и в Вашу пользу решат. У Вас там все в порядке с чеком ПР ? Бланк емс - сохранили экземпляр ? На полную стоимость декларировали ?
Чек и бланк ЕМС сохранились. Стоимость в декларации обычно указываю ниже - многие покупатели об этом просят, особенно из Британии. Но стоимость указывается в бланке ЕМС в рублях ведь. Кстати, сотрудники почты обычно говорят, что вообще можно не указывать объявленную ценность, дескать это не влияет ни на что, если отправление за рубеж. В любом случае спасибо за ответы, посмотрим чем дело закончится. Пока что француз отмалчивается, после того, как сказал ему, чтобы он сам связался с таможней своей страны.
чек об отправке и квитанция емс ,в которых указано полное имя получателя ,его адрес включая зип , описание вложения и его задекларированная стоимость будут говорить о том что у получателя была/есть возможность получить товар , я бы прикрепила к переписке + указала в деталях дела ссылку на письмо
надеюсь что это не пригодится и он получит товар ,удачи
Как вариант, французу на таможне нужен инвойс от вас с лотом, сумма ведь больше беспошлинной у него получается. Таможня скорее всего затребует такой документ, чтобы налоги оплатить человеку.
Как вариант, французу на таможне нужен инвойс от вас с лотом, сумма ведь больше беспошлинной у него получается. Таможня скорее всего затребует такой документ, чтобы налоги оплатить человеку.
Отправляете потом или можете вместе с лотом отправить. Простой инвойс, можно сказать произвольный. Вот пример, который я отправлял, все были довольны. Посмотреть вложение 381256
Спасибо! Так и буду делать дальше? Его наклеивать на коробку или просто внутрь коробки? Кстати, француз написал, что получил посылку, заплатив на таможне 95 евро. Однако он так и не закрыл диспут. Стоит ли обращаться в службу поддержки, чтобы вмешались и закрыли этот кейс? Честно говоря меня это нервирует, да и мешает - из-за открытого дела я не могу сразу выводить деньги с Paypal. Пишут, что в целях безопасности на проверку вывода денег на карту требуется больше времени и т.д.
Спасибо! Так и буду делать дальше? Его наклеивать на коробку или просто внутрь коробки? Кстати, француз написал, что получил посылку, заплатив на таможне 95 евро. Однако он так и не закрыл диспут. Стоит ли обращаться в службу поддержки, чтобы вмешались и закрыли этот кейс? Честно говоря меня это нервирует, да и мешает - из-за открытого дела я не могу сразу выводить деньги с Paypal. Пишут, что в целях безопасности на проверку вывода денег на карту требуется больше времени и т.д.