Покупатель открыл дело о возврате по неоплаченному товару

[Стив]

немка купила дорогой лот, перед покупкой уточнила можно я его куплю сейчас , а оплачу через 10 дней, я его обязательно выкуплю. я согласился, купила, на 9-й день открыто дело о возврате с такими примечаниями:
Информацию покупателя


Причина

Я передумал


Примечания

Здравствуйте, к сожалению, должен подать в отставку от покупки, требуя сумму на другой объект. К Сожалению



я ей пишу, закрой дело, и сделай запрос на отмену сделки, иначе я не верну фи. написал это в деле, в личке повторил и спросил вы поможете мне устранить ошибку? Нужно закрыть дело о возврате и послать запрос на отмену сделки. Молчание.



Глянул отзывы. у нее с 2003 г под 1000 отзывов, за последний месяц 20, все положительные комменты. а вот продавцом она была год назад и у нее 4 негатива и столько же нейтральных в основном из за долгого срока доставки или дефектов техники

На следующий день после кейса о возврате, открыл дело о неоплате, в саппорт написал жалобу, что деньги не получала, товар не оплачен, не отправлен, дело открыто необоснованно и подлежит закрытию. Как она вообще могла его открыть по неоплаченному и неотправленному товару.

Дело о возврате нужно решить до 8 апреля, дело о неуплате могу закрыть 2 апреля.

немецкий саппорт не пойму как работает, ни разу не обращался. значка написать "письмо" нет, только звонок.

 

[Стив]

успешно закрыл дело о неоплате. появились два прочерка - покупатель не смог оставить отзыв и покупатель не смог оплатить из-за завершения дела о неоплате
а дело о возврате так и висит. приколы нашего городка. не удивлюсь если она эскалирует дело о возврате 8 апреля.

 

[Стив]

сегодня автоответ о ибея, час икс наступил.
Привет***,
Покупательвсе еще ждетвашего ответана егозапрос на Возвратдля *****
Посмотрите подробности по запросуответыдо8 апреля, 2016. Начиная сэтого дня, покупатель может превратить нас, открыв один случай. Это можетнегативно повлиять на состояние вашего сервиса.

я опять написал в саппорт, чтобы закрыли незаконное дело о возврате, я не получал денег, товар не отправлял, дело о неоплаченном товаре закрыто, я получил фи, покупатель страйк.
шансы свои оцениваю как 90 к 10 что пойдут на встречу покупателю. и мне запишу какой-нибудь дефект. Удивлюсь если еще и деньги снимут, а там 300 евро. покупатель их германии бывший хитропопый продавец, зарестрикченный за грехи. на сообщения не отвечает. вчера только писал это немке .

Добавлено спустя 1 ч. 10 мин. 40 сек.
сегодня в саппорте сказали, что такая ситуация технически возможна. Ждите может быть дело будет решено в вашу пользу.
Если дело о возврате будет эскалировано, это не ошибка юзера (а юзер с 1000 отзывами и опытом продаж - раз, не идет на контакт после открытия дела - два), то это 100% подстава от конкурентов.

Добавлено спустя 1 ч. 23 мин. 29 сек.
саппорт де написал, что закрыть не могут, нужно ждать 20 дней пока дело само не закроется. Тут еще по дефектам не понятно, отразится возврат моей истории или нет. Пока нет.