Покупатель открыл дело о неполучении на Paypal

[larnaka]

Здравствуйте. Покупатель открыл дело о неполучении на Paypal. Мне нужно ввести дополнительные сведения по этому делу. Файлы я добавила. Еще надо ввести свои обьяснения.
Send Note to PayPal

Subject: - Что такое субъект? Что тут писать? Пишет, что не более 3 цифр. Ник не подходит, номер дела не подходит. Что???​

 

[larnaka]

Никто мне не ответил здесь, но я все же напишу чем кончилось (надеюсь) дело.



После открытия дела я послала в ПП фотографии квитанции об отправке посылки. Написала письмо со ссылкой на местный почтовый сайт, где видно, что посылка с этим треком была отправлена в страну назначения. На австралийской прочте до сих пор ничего нет, уже 70 дней в пути.

И наконец пришло письмо от ПП: (автоперевод):



,,Мы завершили наш обзор и приняли решение в пользу вашей покупатель.

Благодаря уникальным обстоятельствам дела, в PayPal ВЕРНЕМ ВАМ покупатель без каких-либо затрат для вас. Вашего счета списываться не будут."



Замороженные деньги вернулись на мой счет. Дело закрыто. Я надеюсь, что все в порядке? Пересмотра уже не будет?

Вобщем, не надо сдаваться, везде адекватные люди. Ура!

 

[Vega]

Полагаю не будет. С чего им пересматривать, они же не чужими средствами распорядились, а собственными.

Добавлено спустя 44 сек.
А что за субъект-то был?

 

[SG58]

Никто мне не ответил здесь, но я все же напишу чем кончилось (надеюсь) дело.



После открытия дела я послала в ПП фотографии квитанции об отправке посылки. Написала письмо со ссылкой на местный почтовый сайт, где видно, что посылка с этим треком была отправлена в страну назначения. На австралийской прочте до сих пор ничего нет, уже 70 дней в пути.

И наконец пришло письмо от ПП: (автоперевод):



,,Мы завершили наш обзор и приняли решение в пользу вашей покупатель.

Благодаря уникальным обстоятельствам дела, в PayPal ВЕРНЕМ ВАМ покупатель без каких-либо затрат для вас. Вашего счета списываться не будут."



Замороженные деньги вернулись на мой счет. Дело закрыто. Я надеюсь, что все в порядке? Пересмотра уже не будет?

Вобщем, не надо сдаваться, везде адекватные люди. Ура!

Вам повезло что покупатель на палке открыл диспут, там лояльней отношение к продавцам! Если бы на ибее то 100% решили бы в не вашу пользу.

 

[larnaka]

Полагаю не будет. С чего им пересматривать, они же не чужими средствами распорядились, а собственными.

Добавлено спустя 44 сек.
А что за субъект-то был?

Что такое субъект, я так и не поняла. Я там ничего не писала.

Добавлено спустя 6 мин. 53 сек.

Вам повезло что покупатель на палке открыл диспут, там лояльней отношение к продавцам! Если бы на ибее то 100% решили бы в не вашу пользу.

Они и на палке решили не в мою пользу, но деньги решили с меня не брать.
Второе дело на австралийском Ебэй мгновенно решили в пользу покупателя. Но очень хорошо общаются через е-майлы, объяснили как подать аппеляцию. Я все-таки надеюсь выииграть.
Где-то здесь кажется читала, что можно подать по тому же делу аппеляцию и на Палке, но не знаю правда ли.

 

[SG58]

Что такое субъект, я так и не поняла. Я там ничего не писала.

Добавлено спустя 6 мин. 53 сек.


Они и на палке решили не в мою пользу, но деньги решили с меня не брать.
Второе дело на австралийском Ебэй мгновенно решили в пользу покупателя. Но очень хорошо общаются через е-майлы, объяснили как подать аппеляцию. Я все-таки надеюсь выииграть.
Где-то здесь кажется читала, что можно подать по тому же делу аппеляцию и на Палке, но не знаю правда ли.

с Австралией такая же ситуация, 50 дней в пути, диспут в пользу покупателя! На почте Австралии пишут не проходил пакет, через неделю повторный запрос сделаю,если доставили то так же буду аппеляцию как то подавать

 

[lasergun]

с Австралией такая же ситуация, 50 дней в пути, диспут в пользу покупателя! На почте Австралии пишут не проходил пакет, через неделю повторный запрос сделаю,если доставили то так же буду аппеляцию как то подавать

а как вы повторный запрос собрались делать?

 

[SG58]

а как вы повторный запрос собрались делать?

Я еще не пробовал, но думаю так же пишется. Или с этим проблемы?

 

[lasergun]

Я еще не пробовал, но думаю так же пишется. Или с этим проблемы?

повторно подать запрос не получится

 

[larnaka]

И все-таки я накаркала. Не верилось, что так легко все решится. Сегодня получено письмо о чарджбэке:
>>Мы пишем, чтобы вы знали, что один из ваших покупателей открыты оспаривания сделки с их эмитентом карты. Покупатель заявил, что они не получили свой товар.
Покупатель должен был предварительно открыт спор в PayPal по этой транзакции. Этот спор был решен в центре разрешения конфликтов.

Если у вас есть любая Дополнительная информация поможет нам оспорить этот возвратный платеж с карты эмитента, пожалуйста, войдите в свою учетную запись PayPal и перейдите в центр разрешения проблем, чтобы обеспечить это. Просим прислать ваши ответы в течение следующих 10 календарных дней. Сроки реагирования на возвратных платежей определяются эмитентом карты. Если мы не получаем ваши документы в необходимые сроки, мы не сможем оспорить возвратный платеж с карты эмитента.
Спорной сумме остатка на счете PayPal пока мы работаем, чтобы решить эту платежа.<<

Я не понимаю, чего они хотят, если дело было решено в пользу продавца, зачем чарджбэк? Помогите, пожалуйста, разобраться, зачем здесь чарджбэк? ПП передумал и хочет вернуть с меня деньги? Или покупатель не доволен, что ПП вернул ему деньги? Или это какая-то ошибка. Деньги на счету пока не заморожены.

P.S. Я совсем не понимаю, что такое чарджбэк, тему про него читала, как применить к моему случаю, не знаю.
Посылка все-еще в пути, т.е. доказатедьств ее получения нет.

P.SS. Покупатель мне сразу не понравился. Он сразу после покупки прислал письмо в категоричной, приказной форме, что посылка должна быть очень хорошо упакована и застрахована и что он за это доплатит. Я написала, сколько нужно доплатить, он опять был не доволен, что мало.

Добавлено спустя 2 мин. 47 сек.

с Австралией такая же ситуация, 50 дней в пути, диспут в пользу покупателя! На почте Австралии пишут не проходил пакет, через неделю повторный запрос сделаю,если доставили то так же буду аппеляцию как то подавать

А как подать запрос на австралийской почте?

 

[2202147431ed]

Покупатель нормальный, страховка и желание за нее заплатить - просто отлично. Если пропала посылка, то пишем заявление на своей почте. Страховка будет гарантией возврата денег. Доставка до Австралии у меня была от 1 до 2 х месяцев. Долго очень...

 

[larnaka]

Покупатель нормальный, страховка и желание за нее заплатить - просто отлично. Если пропала посылка, то пишем заявление на своей почте. Страховка будет гарантией возврата денег. Доставка до Австралии у меня была от 1 до 2 х месяцев. Долго очень...

Заявление на своей почте я уже давно написала, но ответа ждать неизвестно сколько. Посылка как я понимаю не пропала, она еще в пути. И все посылки у меня всегда застрахованы и без его письма.
А объяснить ситуацию с чарджбэком вы можете? Спасибо.

 

[2202147431ed]

Он просит деньги через банк. Если ранее ему деньги вернулись уже, через пей пал, то это не законно и Вы об этом должны информировать свой банк, в этом случае ему грозит штраф, в разных банках он разный, но обычно до 500 долларов.

 

[larnaka]

Он просит деньги через банк. Если ранее ему деньги вернулись уже, через пей пал, то это не законно и Вы об этом должны информировать свой банк, в этом случае ему грозит штраф, в разных банках он разный, но обычно до 500 долларов.

Письмо о чарджбэке пришло тоже от ПП, написано, что инициировал его покупатель.

 

[larnaka]

Я только теперь обратила внимание, что написано в деле:
Покупатель подал иск эмитента карты, заявив, что этот пункт был либо поврежден или не, как описано.

Т.е. по порядку дело было так:
Еще при покупке я получила два приказных письма, что надо очень хорошо упаковать и застраховать, потому что австралийская почта работает плохо. Мне как-то сразу это не понравилось, но посылку отправила, естесственно хорошо упаковав в две коробки. Потом было открыто дело о неполучении. Паупал после запроса продавца ( может быть узнали, что посылка доставлена) решил денег с меня не брать. Через два дня покупатель потребовал чарджбэк, заявив что пункт поврежден или не как описано. Я отправила то, что было описано в двух коробках + упаковка, т.е. покупатедь врет.
Что теперь делать? Это у меня первый такой случай.
Покупатель на письма не отвечает. За последний месяц у него 43 положительных отзыва о покупках.
Форум читала.

Добавлено спустя 34 мин. 58 сек.

Здравствуйте. Покупатель открыл дело о неполучении на Paypal. Мне нужно ввести дополнительные сведения по этому делу. Файлы я добавила. Еще надо ввести свои обьяснения.
Send Note to PayPal

Subject: - Что такое субъект? Что тут писать? Пишет, что не более 3 цифр. Ник не подходит, номер дела не подходит. Что???

​

Оказывается, проходит например - factual information.​