Напишите еще раз покупателю подробное письмо о том, что видите, что посылка в Германии, что видите, что он отказывается получать посылку. Это все нужно в деталях уже не для покупателя, а для суппорта, который будет разбирать кейс.
Параллельно можно пожаловаться на покупателя в суппорт и попросить совета, что делать в такой ситуации.
У меня был случай, когда покупатель отказался получить посылку, она пролежала у него на почте 1,5 месяца. А в день, когда по треку начался процесс возврата, он открыл диспут о неполучении.
Т.к.это была объединенная отправка 4х предметов, появилось сразу 4 диспута. После этого мне сразу же написал суппорт на тему, не желаете ли сделать рефанд покупателю. В ответ у суппорта был запрошен совет - мол, так и так, ситуация, что посылка была у покупателя в отделении, он ее не получил, что посоветуете мне сделать. И вот тут, совершенно неожиданно для меня, суппорт закрыл все кейсы и решил в мою пользу. А посылка вернулась с отметкой, что покупатель отказался от получения. То есть интересный такой случай, когда покупатель решил, что можно просто отказаться и получить деньги назад. А получилось, что сам себя наказал.