Покупатель оплатил и передумал.

[zerokul]

Подскажите, как быть? Выставил товар на аукцион, через пол дня его купил англичанин с 0 рейтингом и сразу оплатил, а через пол часа пишет, что ошибся, верните мои деньги. Я чтобы не терять fee отправил ему запрос на отмену сделки и написал, как согласитесь я сразу верну деньги. Он молчит уже 2 дня. Сразу возвращать не стал, т.к. было у меня уже такое раз, вернул деньги, отправил запрос на отмену, а покупатель запрос не принял и мне пришлось платить fee.

Вопрос, могу ли я сам через какое-то время закрыть запрос с возвратом fee? А после этого вернуть его деньги? Товар тоже отправить не могу, вдруг он всё-таки примет запрос.

 

[ans9193]

На три строчки ниже есть тема где все подробно расписано как отменить сделку...

 

[vanvin]

могу ли я сам через какое-то время закрыть запрос с возвратом fee?

можете: "You must close the case within 60 days from the original sale date (but no sooner than 8 days from the sale date)", т.е. если покупатель никак не отреагирует на ваш запрос, вы можете закрыть кейс по отмене транзакции не ранее 8 и не позже 60 дней с момента продажи и получить возврат fee. а вот если покупатель откажется соглашаться на отмену транзакции, она все равно отменится, но fee вернуть не получится.
т.е., если верить online customer support, кейс можно закрыть на 8-й день с момента продажи, а если верить теме на форуме, то на 8-й день с момента открытия. я больше доверяю ebay'ю, собственного опыта по закрытию таких кейсов не имею, т.к. мои покупатели никогда не оставляют кейсы по отмене транзакции без внимания и обязательно предпринимают какие-либо действия - или соглашаются, или отказываются. думаю, что и ваш покупатель через несколько дней что-то предпримет. новички обычно отказываются от отмены сделки в 99% случаев

после этого вернуть его деньги?

вам будет очень сложно уломать даже опытного покупателя на отмену сделки без предварительного возврата денег. скорее всего вам откажут в отмене сделки, а после еще и негатив или нейтрал могут влепить

 

[Helga]

я больше доверяю ebay'ю

Зря. Закрыть безответный кейс по отмене действительно не получится раньше чем через 8 дней после открытия. При попытке закрыть раньше 8 дней просто выпадает окошко для связи с покупателем.

 

[zerokul]

Всем спасибо за помощь 5 минут назад он согласился на отмену и извинился, сразу вернул ему деньги. Теперь жду от него положительный отзыв а то один американец сцуко выиграл у меня на аукционе дешёвый китайский мобильник, а по получению оставил негатив, написав, что мобильник плохого качества. Я ему правда написал, а ты что хотел за 30 долларов, я тебя не заставлял ставки остальных перебывать и испортил мне всю репу.