Покупатель не получил посылку и наезжает.

[remerx]

Ситуация такова, купил американец у меня вещь 22.09 посылка была ему еспешно отправлена. Сегодня 19.11 он мне пишет гневное письмо что ни чего не получал и очень зол и все в таком духе. Волнуюсь, смотрю трэк код, посылка доставлена в его почтовое отделение 5.10 и 11.11 отправлена обратно так как не была востребованна. Собственно как в таких ситуациях лучше всего поступать? Отправить посылку когда вернется ко мне второй раз и взять еще раз денег за доставку?

 

[mob15a]

рефунд надо делать имхо. И просить покупателя, чтоб нег не влепил. А посылка может и разграблена уже :(

 

[remerx]

mob15a,
Посылка уже прошла Москву на обратном пути.
Нег он уже влепить не сможет, 22,9 это оплата, аукцион он выиграл большее 60 дней назад...
ЗЫ товар весьма спецфический, большинству людей не нужный, так что врядли посылка идет пустая...

 

[mob15a]

ну разруливайте с ним как то, а то ведь позвонит в саппорт и нажалуется

 

[Sergios]

Ну где-то здесь на форуме был прецедент проигранного покупателем спора, когда его посредник не получил посылку, и товар вернулся продавцу... Но вот найти не могу.

 

[remerx]

Sergios,
Спор он врядли сможет открыть, так как с момента покупки более 60 дней.

Мне интересен вопрос так сказать общепринятого этикета, делать возврат я не хочу(да он и не просит пока) так как моей вины в том что он не забрал посылку нет, есть трэк код по которому видно что посылка почти месяц лежала в пункте назначения. Но с другой стороны кидать его что бы ни денег ни посылки тоже нет ни какого желания...

 

[ituklon]

remerx, так напишите ему письмо, дайте трек, спросите, почему он не забрал посыль. По сути он сам виноват, что не забрал