Покупатель из Бразилии открыл диспут

[Ruprix]

Друзья помогите советом!

Человек на ебей 16.08.14 купил дешевенький товар за 15 баков+12 доставка. Я отправил 18.08.14. Вчера человек открыл диспут о неполучении товара. По трэку 21.08. товар выпущен нашей таможней. На сайте почты Бразилии товар трэкается 26.08 прибыл в место выдачи,больше там информации нет никакой.

Дайте совет. Что нужно делать в такой ситуации? Вернуть деньги и не заморачиваться или стоит поупираться?

Спасибо!

 

[darkzero]

Смахивает на мошенничество.Ведь судя по треку товар прибыл к покупателю.А что делать, решать вам - тут или рейтинг или деньги.

 

[antigonon]

Вернуть деньги и не заморачиваться или стоит поупираться?

суппорот закроет спор в вашу пользу

 

[@ndy$]

Ruprix,
многие тут писали уже насчет Бразилии и поставили ее в блок из-за такого вот.
Напишите, что отправление находится в его почтовом офисе, попросите его просто сходить и забрать, и приложите в ответ линк и скрин с англ. версии Почты России.

 

[Ruprix]

Мне очень не хочется портить рейтинг,сейчас он безупречный. Если покупатель нагадит в рейтинг возможно будет потом добиться отмены отрицательного отзыва?

 

[@ndy$]

Мне не хочется пошлить, но рано или поздно это должно случится... ))
Иначе, вы просто не сможете почувствовать себя настоящим селлером. Да, в первый раз это особенно неприятно и больно, но...

Если покупатель нагадит в рейтинг возможно будет потом добиться отмены отрицательного отзыва?

Конечно! Особенно, если с той стороны сидит не совсем профессионал ))

 

[Ruprix]

Ruprix,
многие тут писали уже насчет Бразилии и поставили ее в блок из-за такого вот.
Напишите, что отправление находится в его почтовом офисе, попросите его просто сходить и забрать, и приложите в ответ линк и скрин с англ. версии Почты России.

С Бразильцами у меня не было проблем до этого случая,несколько раз отправлял товар-всё хорошо. Подумываю чтобы Италию в блок занести. Вечные проблемы с ними. Почта работает плохо,люди мелочные и не сдержанные.

 

[Ruprix]

Написал в службу поддержки. Ответили что я обязан предоставить доказательства что товар именно ВЫДАН покупателю! Другие доводы не в счёт. Тот факт что товар находится в Бразилии и покупатель не собирается ничего выяснять и искать никого не волнует. Может кто то подскажет,возможно как то связаться с почтой Бразилии и узнать по трэку выдан товар или нет?

 

[@ndy$]

Может кто то подскажет,возможно как то связаться с почтой Бразилии и узнать по трэку выдан товар или нет?

Связаться-то можно, а вот получить какие-то свидетельства, документы, для предоставления в спор - это другой вопрос. Хотя, попробуйте, конечно.