M
m_i_g
Продвинутый
Заказал лезвия Gillette Fusion, не получил (сегодня 2 месяца уже). Открыл диспут. Прод (из USA) написал что всё выслал и дал трек, который не трекается (LCxxxxxUS). По этому треку я вижу только что почтой чикаго что то принято. Дальше всё. Что это, кому и куда отправлено по этому треку я не вижу (может он маме поздравление или посылку послал, а мне трек этот дал). Прод написал, проблемы почты не моё дело я выслал, а за почту не отвечаю.
Сегодня перевел в клейм.
Вопрос палка если ей прод такой трек представит может попросить меня какие-либо подтверждающие документы по неполучению этого итема?
И ещё вопрос:
После перевода в клейм на страничке сверху появились этапы:
Спор -> Эскалация -> Ожидание ответа другой стороны -> Предпринять собственные действия -> Рассмотрение спорных вопросов -> Закрыто
Как только открыл статус был "Эскалация", сейчас, через 3 минуты "Предпринять собственные действия"
Что я должен предпринять?
Сегодня перевел в клейм.
Вопрос палка если ей прод такой трек представит может попросить меня какие-либо подтверждающие документы по неполучению этого итема?
И ещё вопрос:
После перевода в клейм на страничке сверху появились этапы:
Спор -> Эскалация -> Ожидание ответа другой стороны -> Предпринять собственные действия -> Рассмотрение спорных вопросов -> Закрыто
Как только открыл статус был "Эскалация", сейчас, через 3 минуты "Предпринять собственные действия"
Что я должен предпринять?