Подскажите по диспуту

[m_i_g]

Заказал лезвия Gillette Fusion, не получил (сегодня 2 месяца уже). Открыл диспут. Прод (из USA) написал что всё выслал и дал трек, который не трекается (LCxxxxxUS). По этому треку я вижу только что почтой чикаго что то принято. Дальше всё. Что это, кому и куда отправлено по этому треку я не вижу (может он маме поздравление или посылку послал, а мне трек этот дал). Прод написал, проблемы почты не моё дело я выслал, а за почту не отвечаю.

Сегодня перевел в клейм.

Вопрос палка если ей прод такой трек представит может попросить меня какие-либо подтверждающие документы по неполучению этого итема?

И ещё вопрос:
После перевода в клейм на страничке сверху появились этапы:
Спор -> Эскалация -> Ожидание ответа другой стороны -> Предпринять собственные действия -> Рассмотрение спорных вопросов -> Закрыто

Как только открыл статус был "Эскалация", сейчас, через 3 минуты "Предпринять собственные действия"

Что я должен предпринять?

 

[Apkadiy]

Кляйм будет с 99% вероятностью решен в вашу пользу, так как у трека нет статуса "доставлено".

Что я должен предпринять?

Ничего. Можно написать что вещь не получали, ждали до последнего дня и решили перевести в кляйм.

 

[m_i_g]

А как написать? Ни где не вижу ссылки либо окна ввода для моего ответа.

 

[Attikus]

когда будете переводить в клейм-появится окно для ввода объяснения

 

[m_i_g]

Сегодня перевел в клейм.

Уже в клейме

 

[Apkadiy]

А, в диспуте можно было писать. Кляйм рассматривает палка, и вы ничего писать не можете. Так что просто ждите.

 

[m_i_g]

Да в диспуте я написал.
Спасибо.
Буду сидеть ждать.