У меня была похожая ситуация... Мелкий пакет из Москвы вместо Новосибирска отправили в Барнаул(который находится дальше, а оттуда в мелкий городишко Алтайского края), а уже потом вернули по месту назначения. Заметив, что ожидаемую посыль разгрузили в другом месте в первый же день позвонила на горячую линию почты России с просьбой разъяснить ситуацию.... После весьма продолжительного ожидания на линии посоветовали как можно скорее подать заявление на розыск, что и было сделано... В итоге пакет таки дошел, но похудел на 300 с лишним грамм... Поскольку в заказе была только одна сумка и она пришла в целости и сохранности, то скандалить по поводу резкого похудения почтового отправления не стала - видимо не будь заявления на розыск ее бы уже успешно утащили почтовые работники, а так им пришлось довольствоваться только упаковкой