Почта разбила посылку. покупатель возмущается

[foosto]

Здравствуйте, уважаемые форумчане. Есть у меня небольшой интернет магазинчик и на прошлой неделе девушка купила у меня телефон. Телефон был новый, марки Nokia, цена почти 2000грн. Выслал ей наложенным платежом по Новой почте. Когда получала - она посылку не смотрела. А когда пришла домой, увидела, что телефон разваливается в руках. Крышка отпадает, так как корпус поломан, коробка побитая со всех сторон. Почта теперь не признает своей вины, так как нужно было вскрывать при работниках почты. Я тоже не виноват ни в чем и деньги платить не собираюсь. Но покупатель говорит, что во всем виноват я.
Как бы вы поступили в такой ситуации?

 

[56]

упаковывал бы лучше

 

[Vintego]

упаковывал бы лучше

+1 толстый слой пупырчатой упаковки + газеты и всё пучком.

Если вам дорога репутация, то можете вернуть деньги, либо выслать другой.
Можете проигнорировать, ну возможно она даже не пожалуется на форумах, вам решать :roll:

 

[Serge-bay]

Ну, вроде уже пришла домой, непонятная ситуация. А какая разница как бы мы поступили?

 

[foosto]

упаковывал бы лучше

телефон был завернут в 3 слоя воздушного полиэтилена.
даже если бы замотал в 10 - это бы не спасло, так как такое ощущение, будто по коробке прошлись либо проехались

 

[Виктор Зобин]

Я вот то же продаю(часы). Когда отправляю коробочку с часами, кладу её в гораздо большую по размерам коробку, заматываю полиэтиленом с пузырьками и уплотняю со всех сторон такими специальными пенопластовыми гранулами. Получается что от внешней коробки до часовой минимум по 4 сантиметра мягкого уплотнителя.
Делаю я это именно потому, что прекрасно знаю как могут пинать коробку на почте.
Пока что ни одни часы не пришли поврежденными к покупателю.

Ко мне же приходили коробки, у которых ровно половина была скручена наподобие выжимаемого белья, разорванные, помятые со всех сторон.

ИМХО за отправку и упаковку отвечает продавец.

Я бы посоветовал заплатить покупателю, т.к репутация магазина гораздо важнее. Вам дороже станет, если Вы проигнорируете претензии клиента.

Единственное что я бы попросил предоставить фото коробки и телефона вместе, и чтобы покупатель отправил разбитый телефон назад, а то есть такие умники, которые хотят просто срубить с тебя денег, выдумав претензию

 

[TherapySession]

Я бы тож вернул деньги, и попросил бы отослать телефон обратно. Репутация дороже.

 

[Mikkizip]

foosto

Да, если цените репутацию, то верните деньги. Мне курьерские службы крови попили не мало. Никогда не забуду как получал на одной их них светодиодные уличные табло (на которых время, дата и температура показывает) Все запаковано в 3 слоя пупырчястой пленки, снаружи не было видно вмятин. Я, не распоковывая, расписался и уехал к заказчику. С заказчиком табло я эти расскрыл и обалдел, - стекло было вмято в корпус. Так, как табло были по гарантии, то отправился с ними к изготовителю. Их специалисты-технологи нам объяснили, что-бы так вмять стекло в корпус, необходимо было кидать их не менее с 2-х метровой высоты!!! Я еще знаю несколько случаев о том, как работают грузчики на наших курьерских службах: - "Лови Вася, ой ***. Ну ничего, бывает, следующую лови".

 

[Acden]

А вы когда отправляли посылку - разве не платили небольшую сумму за страховку?

 

[Mikkizip]

Acden

А толку от страховки, если клиент подписался за получения товара? Теперь поздно кому-то притензии предъявлять.

 

[Acden]

Я тоже об этом подумал...тогда вопрос спорный. Здесь клиент сам неправильно поступил.