Плеер с focalprice сломался на 3 день. Что делать?

[Oks_M]

На фокале заказывала и игрушки, и телефон для сына. Все нормально, все в рабочем состоянии.

Три дня назад пришел плеер для сына моей знакомой, плеер проработал сутки, после чего на экране появились две полосы, сейчас вообще выключился и не включается. Куда писать, куда бежать?

Прочитала руководство пользователя фокала:

Shipping Status Enquiry - запрос состояния доставки или доставленного товара, если что-то недослали или прислали не то - можно прилепить фотку
Order Change & cancellation - изменение или отмена заказа в неотосланных ордерах (ордера без Shipped).
Technical Support - техподдержка
New Product Enquiry - запрос нового товара. К примеру если тебе что то сильно нада и ты нашел ЭТО на другой площадке, а купить хочешь тут - то вот тогда...
Others - Другое (сюда лепи что хочешь не относящееся к другим категориям)

Куда писать о бракованном товаре?
____________
И вообще, явно я не первая по такому вопросу - что принято на фокале - менять товар или деньги обратно можно попросить?

 

[Остап Бендер]

А может быть Вам такой прислали? :lol:
З.Ы. первое что пришло в голову

 

[bocman93]

Orders Supports/RMA Request/Create New RMA Request

Деньги вернут. Сразу делайте фото екрана

 

[Oks_M]

bocman93
спасибо (+ поставлю чуть позже, молода я еще для плюсов)

 

[bocman93]

Незачто :cry:

 

[Oks_M]

Ну, пришел ответ - просят плеер вернуть...

Что теперь делать?

 

[newman3000]

Вернут, чего же еще.

 

[Oks_M]

вернут или вернутЬ?

Добавлено спустя 25 секунд:

Так мне сказать знакомым, чтобы возвращали?
Или себе дороже выйдет?

 

[Dayw]

Сколько плеер то стоит? Может они компенсируют расходы на отправку назад, обсуждайте с ними варианты решения проблемы. Должны придти к выгодному обоим варианту

 

[shorsnatka]

Oks_M

за сколько купили плеер? думаю, что возвращать будет невыгодно.

 

[newman3000]

Не то что не выгодно, это к тому же будет еще и долго. А бывали случаи, что они возвращали тат же самый нерабочий плеер.

 

[Oks_M]

34 бакса плеер стоит

попросить, чтобы оплатили доставку?

вот их письмо ко мне:

Dear customer,

Please return the package to us and the ship-to information is as follows:

Before you ship your package, please double check the following things:
1. The return SKU and quantity matches those you requested in your RMA application
2. The valid (approved) RMA No. is clearly recorded on the envelope
3. An invalid (unapproved) RMA is not allowed to return

We'll contact you once the return package is received.

Я правильно перевела? Возврата плеера требуют?

 

[Серафим]

Да. Я бы попробовал договориться не отправлять сам плеер, а отправить им по мылу фотографии экрана с полосками.

 

[bocman93]

Oks_M
Попробуйте с ними договорится, что за доставку платят они, либо пусть дают деньги на ремонт у себя :evil:

У меня когда был поламался плеер согласились на второй вариант

 

[Milsan]

Попробуйте завести плеер с помощью кнопки Reset,обычно это помогает.

 

[Oks_M]

Плеер сейчас, мне сказали, совсем не включается.

Сейчас будем пробовать Reset и одновременно договариваться!

Всем спасибо!
Буду пробовать...

 

[Oks_M]

Спросили сколько будет стоить ремонт в России.
Так что сегодня отравляюсь в мастерскую.