Письмо от продавца (покупка 21.02, товара нет. что делать?)

[Nataxa22]

Здравствуйте. 21 февраля купила и оплатила лот (в Великобритании). Обычно до Риги идёт максимум 10 дней. Прождала три недели, отправила им письмо,сразу ответели,что извиняются за доставленные неудобства и попрасили подождать до 28 марта. Сегодня снова им написала,ответ опять быстрый-
"Many thanks for your email and continued patience with this matter.
We understand how frustrating this transaction has been for you.
We are now in a position to initiate a claim directly with Royal Mail for
loss of goods whilst in transit. In order for us to claim compensation for
your lost package(s), please agree with the statement below and email this
information back to us at sales@emaxstore.co.uk. We can then process a claim
with Royal Mail and despatch a second order out for you straight away.
Please note that we are required to print out your returned email in order
to claim compensation against Royal Mail. Effectively, your returned email
represents your signature confirming non-receipt of your order(s). Royal
Mail will not accept anything less than this email print out. Alternatively
and if preferred, we can arrange to send you the paper format Lost Item Form
through the post. This form will require your physical signature."
Дальше идёт заявление-что я потверждаю не получение пакета.
Вопрос первый - существует ли практика таких заявлений?
Вопрос второй - сегодня 35 день со дня продажи,до часа Х не так много времени-что мне делать?
Спасибо

 

[Al-Za]

Открывать диспут о неполучении до истечения 45-дневного срока.

Можете открыть и сейчас, на 35-ый день, но зачем торопиться?

 

[miant]

Если вы отправите то, что просит продавец, повторно посланный заказ может вписаться в 45 дней.Не спешите с диспутом и в любом случае старайтесь договориться без него - ваш продавец с хорошим статусом, power seller 99,9% при более чем 145тыс. фидбеков. Такие не кидают покупателей (imho).

 

[Al-Za]

Вряд ли впишется, но торопиться получить назад деньги все равно не надо.

После открытия диспута у вас будет ещё целых 20 дней до перевода в "Claim".
Так что ничего страшного в его открытии нет - делайте как считаете нужным. Будет время ещё подождать.

 

[Nataxa22]

Al-Za
miant
Спасибо, письмо продавцу сейчас отправлю,ближе к 45 дню может будут новости.

Добавлено спустя 1 час 38 минут 32 секунды:

Хочу уточнить один момент. в письме,которое я должна отправить продавцу,есть такая фраза - ...and despatched out on Tue, 22 Feb, 2011 via First Class post to:.... Если дело (тьфу-тьфу) дойдёт до диспута или ещё хуже, до Claim, не обернётся ли эта фраза против меня. Продавцы простите,но всё-таки я же незнаю отправили мне посылочку или нет?

 

[Al-Za]

не обернётся ли эта фраза против меня

Нет, вы ведь не получали посылку. И нет никаких подтверждений получения.

 

[Nataxa22]

Возвращаясь к моему сообщению Nr. 1- на 44 день открыла диспут,так как посылку (ни первую,ни повторно отосланную) не получила. Срок диспута заканчивается 24.04..Снова написала продавцу,он отвечает-
Ok. We will now process a refund in full for you this Friday 22/04/11.
А если деньги 23.04. не появятся на моём счету PayPal, открывать ли мне "Claim"?

 

[miant]

Если денег не будет 23-го, значит он не вернул их 22-го, тогда переводить с указанием причины - отсутствия рефунда.
Так а что, он не выслал повторно? Или при получении вы оплатите снова?

 

[Nataxa22]

miant
Спасибо.

Да в том-то и дело,что я незнаю,выслал он повторно или нет, да и про первый раз уже начинаю сомневаться.