Paypal закрыл диспут на ровном месте.

[nkarpovskiy]

Ситуация следующая: продавец прислал не тот товар, на частичный возврат не договорились. Решали через диспут. Paypal постановил отправлять обратно. Я отправил, трек-номер им предоставил. 17 января посылка по треку уже была на почте продавца, он ее все еще не получил. На сообщения не отвечает, ни через eBay, ни через личную почту. И сегодня Paypal мне присылает письмо, якобы не смогли проверить информацию об отправке и поэтому диспут закрыли. Хотя по треку с 17 числа уже "at foreign delivery unit".
Что теперь делать? Звонить в Paypal есть смысл? По-английски говорю, с этим проблем нет.
Надеюсь на совет! 830$ на ровном месте терять нет желания...
Спасибо заранее.

 

[bon2013]

"at foreign delivery unit"

Не пойму что за статус такой,на сайте получателя я так понимаю он весит.
Подавайте апелляцию,а раз с английским хорошо обязательно звоните,могут решить и в вашу пользу даже если и не получает, только надо доказать факт отправки.

 

[nkarpovskiy]

Извиняюсь, чуть ошибся.
Arrival at unit - статус.
Приложил скриншот с сайта USPS.
Не вижу в пэйпаловском resolution center слов про апелляцию. Подскажите, где искать?
Звонить буду только в понедельник, так как они только в будни работают.
Факты отправки: и трек номер, и даже есть фотографии этапов упаковывания посылки, где видно и товар, и трек-номер.

 

[николай!]

830$ на ровном месте терять нет желания...

На крайний случай; чарджбек

 

[bon2013]

Факты отправки: и трек номер, и даже есть фотографии этапов упаковывания посылки, где видно и товар, и трек-номер

И даже квитанция есть?
Ее тоже возможно нужно будет предъявить, а вообще с таким статусом должны в легкую дело пересмотреть в вашу пользу,намекайте в разговоре что прод специально не получает посылку что бы не делать возврат.
В письме которое пришло на почту с решением,разве нет упоминания на подачу апелляции с пометкой перейти по ссылке.
николай! с чаржем кажись не прокатит, он ведь отправил посылку сам назад то есть он ее получил.

 

[ThomasAngelo]

сроки то уже прошляпил для чарджбека

 

[nkarpovskiy]

И даже квитанция есть?

Нет, квитанцию вроде выкинул...

В письме о закрытии слов об апелляции нет, вообще никаких ссылок. Там вот что написано:

The tracking information you provided was invalid and we were unable to confirm delivery of the item associated with this claim. As a result, the case is now considered closed and we are unable to process a refund.

We encourage you to work directly with the seller to find a resolution.

 

[николай!]

сроки то уже прошляпил для чарджбека

Scout
Пользователи
Цитировать
Профиль
Зарегистрирован: 01.02.2006
178 сообщений
Откуда:Москва
Добавлено: 22 Мая 2010 - 23:01 #20
Я подавал заявление на чарджбэк в Райффайзенбанк после того как PayPal отказался решить проблему, типа продавец не с ebay мы разбираться не будем. Поскольку 235$ не лишние, то пришлось воспользоваться этим способом. Причем для подачи заявления даже не пришлось идти в банк, приняли сканы по электронной почте. Процесс занял примерно 2 месяца. В разделе диспутов PayPal появился диспут с названием Чарджбэк с предложением продавцу высказаться по данному предмету и предоставить доказательства. Он смог предоставить только трекинг, но по нему было видно что посылка возвращена отправителю. В итоге спустя 2 месяца после подачи заявления и 4 месяца после оплаты деньги были возвращены.

 

[bon2013]

Нет, квитанцию вроде выкинул...

Не простительная ошибка.
По поводу апелляцию честно говоря,может на палке ее подают по другому,но это не важно позвоните они вам все скажут.
Но есть нюанс т.к. отправление у вас было свыше 250 $ то:

For transactions that total less than $250 USD, proof of delivery is confirmation that can be viewed online and includes the delivery address showing at least city/state or postal code, delivery date, and the URL to the shipping company’s website if you’ve selected “Other” in the shipping drop down menu. For transactions that total $250 USD or more (or the equivalents in other currencies as listed in the table below), you must also get a signature confirmation of the delivery.

а тут другая история вас как просили отправить?

 

[nkarpovskiy]

а тут другая история вас как просили отправить?

Ну на USPS.com моя посылка отображается как Priority Mail International Parcels. С eBay ведь массово отправляют Приорити товары стоимостью больше 250$, так что я даже не знаю, чем еще надо было отправлять, если не Priority.

 

[bon2013]

Если затребуют подтверждение доставки,Вам тут помогла бы только EMS.