PayPal просит дополнительную информацию во время claim

[kamenton]

Claim по неполучению. Ранее уже был опыт неполучения товаров с последующим клЭймом.

Вопрос таков:
пришло письмо от service@intl.paypal.com со следующим содержанием:
We are currently in the process of investigating your claim:

Case Number: PP-001-***-***-***
Transaction Date: May 23, 2011
Transaction Amount: -$* USD
Seller's Email: ***@yahoo.com
Seller's Name: R* S*

To continue our investigation, we require some additional information about
the item in question.

Please contact us at complaint-response@intl.paypal.com with details of the
transaction, including a description of the item that you purchased.

Thank you for your cooperation.

Sincerely,

Protection Services Department

Как предоставить это самую additional information? Что именно они хотят услышать? Зачем им описание лота, который я купил и почему они не спросят продавца об этом?
Может это письмо можно проигнорировать?

 

[sqlua]

ну дык Вы инициатор клэйма, так что ж Вам сложно предоставить палке все то, что они просят? имхо кратко надо изложить - займет 5 минут

 

[Lopics]

kamenton
А при открытии диспута Вы что писали?

 

[kamenton]

kamenton
А при открытии диспута Вы что писали?

Писал как есть "item не получен, прошло столько-то дней, селлер не отвечает"

Вопрос в том, как оформить письмо на указанный адрес.
Типа:
"-номер транзакции
- тема(ответ на запрос о дополнительной информации)
- номер лота
- описание товара "

Что еще? Может что упустил?
Не понимаю, зачем мне писать описание лота, если я могу просто дать ссылку. Да и мне кажется, что они сами видят по какому лоту транзакция. Или нет? Для чего же эта процедура?