PayPal Dispute /Claim

[seas]

Доброго времени суток .
Подскажите что делать в данной ситуации .
Был заказан товар в интернет магазине , оплатил через PayPal.
Доставка с Англии до моего города в среднем до 15 дней максимум. (Заказывал не 1 раз но в других местах)
Проходит 20 дней товара нет. Связался в инет магазине через личный кабинет .
Сказали ждите трек номера нет . Ждём ещё 10 дней Товара нет.
Открыл диспут в палке . Продавец помолчал 5 дней. Перевёл в кляйм .
Тут же откликнулся (Отправили Роял майлом Трека нет)
Теперь палка просит или закрыть кляйм или изменить причину .
А если причина та же и кляйм закрывать нет желания ибо товара нет и денег тоже .
Как собственно с этим бороться ?[attachment=p:287464:0d0bd781edb8]
Через 10 дней это всё закрывается если я не даю не какого ответа. (если я правильно всё понял)
осталось уже дня 4 . что делать так и не понял .
Заранее спасибо .

 

[Ivanopulo]

Обострите спор и попроси полный рефанд

 

[seas]

Обострите спор и попроси полный рефанд

Уже спор был обострён . Фото прикреплено выше .
Но пайпал просит обновить ифу о товаре или закрыть спор.
а обновить ифу значит что я получил товар но он не совпадает с описанием , брак , поломанный итд...

 

[lexarud]

Вы открыли диспут по какой причине? Если причина "товар не получен", то переводите в претензию как посоветовали выше - прод должен предоставить трек как минимум, в доказательство отправки. Если причина спора другая, то вариантов может быть несколько. Возможно, при открытии кейса Вы ошиблись с мотивировкой!

 

[vanvin]

Теперь палка просит или закрыть кляйм или изменить причину

у вас просят изменить причину или закрыть претензию, только если с момента открытия претензии вы пришли к какой-то договоренности с продавцом или уже успели получить товар, несоответствуеющий описанию. но никто не заставляет вас это делать насильно. позвоните в paypal по бесплатному телефону и объясните ситуацию - за время открытия претензии ничего не изменилось, и вы все еще хотите вернуть деньги в связи с отсутствием товара, но не можете выбрать этот пункт, т.к. он отсутствует в предложенных вариантах. саппорт все сделает в лучшем виде