Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Идите в май ибей, во вкладку Sold. Там найдите лоты, которые купил этот человек и справа возле одного из них нажмите Send invoice. В общем инвойсе поставьте галки напротив товаров и подкорректируйте сумму доставки в сторону уменьшения.