OWNTA.com - разводилово на дополнительные деньги

[Tuta]

Вношу OWNTA.com в личный черный список. А также советую других задуматься.

Предыстория - еще перед НГ купил у них по акции таблетку Ainol Novo 8 в подарок дочке (играть в игрушки, да смотреть мультики в дороге). Ничего с таблеткой, окромя установки нескольких игрушек для 10-летней девочки уровня Angry Birds, не делалось в принципе, ибо было не надо. В конце января железка забриковалась. Выглядело это просто - во время игры зависла намертво и никакой reset ее не оживлял.

Предваряя вопросы "умных специалистов" - да, были перепробованы все режимы, включая режим восстановления заводской прошивки с образа путем долгого нажимания кнопок. Таблетка не реагировала НИ НА ЧТО, она просто никак не включалась и не активировалась. В общем давайте советы "надо было сделать так" оставим, ибо опробовал все все, да и речь не об этом.

Итак, отписал письмо в OWNTA, мол прошу пофиксить в рамках вашей гарантии. Описал ВСЕ проблемы, получил от них те же советы по попытке оживления, отписал "не работает" и получил ответ - присылайте, пофиксим в рамках гарантии и пришлем обратно". К счастью, отправить просили только таблетку, так что на отправке удалось за счет веса сэкономить и отправить бюджетно.

В первых числах марта Novo 8 достигла адресата. Далее в течение 5 дней мне отвечали. что ничего не получили. Потом чудесным образом планшет был таки получен ownta customer service с заверениями, что срок ремонта не превысит недели.

Через 2 недели меня стали одолевать сомнения. Если честно, то как дурак до последнего момента я надеялся, что ownta не будет париться и просто пришлет в замену новый планшет (как поступает ряд китайских продов, чтобы не сильно париться с ремонтом). И вот, через 3 недели я получаю сообщение "мы его таки починили" и, внимание, "шлите денег за ремонт и отправку назад".

Вот тут я сильно удивился и, как говорит один мой знакомый, начал "медленно превращаться в Х.."

С сайта OWNTA:
http://www.ownta.com/warranty.html
If no special instruction, we offer you 1 year warranty for all kinds of products which sell on our site.
We will make good free repair within 10 business days for the products meet the basic criteria, and also, we provide free shipping to return back to our customer.

Попытку разобраться я предпринял, на что получил следующий ответ, который восхитил меня до глубины души:
you made the tablet not work properly

Вопрос -
Tablet is in perfect (like new) physical condition. I installed few games only. This what you mean "MADE TABLET NOT WORK"?

Ответ - Maybe

Далее вдруг последовал ответ
the repairing is free
you should pay the 15 USD for shipping

И все, китайцы ушли в молчанку. На последующие вопросы "а какого собственно" они просто не отвечали (несколько дней). Ответили мгновенно только на "куда и как заплатить ваши 15 долларов".


Вот такая вот "веселая" история. С учетом денег на отправку в ремонт и обратку (кстати еще не произведенную) Novo 8 обошлась совсем недешево.

 

[Silberstein]

.............. горький опыт, спасибо

 

[Nikolai83]

Хм... Я всегда учитываю, что какие-либо проблемы с техникой из Китая, надо решать на месте. А отправки по гарантии, как уже видно, встанут в копеечку. У меня от них приходили вещи, так что в категории не рекомендую, я бы не стал ставить.

 

[Zemiel9]

Одним словом китайское Г. С ними всегда так, повезёт будет работать а не повезёт проще выкинуть, поэтому стараюсь не покупать что-то существенное (у китайцев через интернет). Спасибо, что поделился неудачным опытом.

 

[xiaose]

У меня тоже печальный опыт с этими ребятами из ownta.om

Решил купить ONN M3 Tablet PC with Android 4.0 у них. И, не посмотрев что это за магазин - купил.
прислали планшет быстро, но в нем оказался не тот аккумулятор, что у них на сайте. У них написано 3.7V, 8000mAh lion, с 18 часами аудио и 7.5 часов проигрывания видео, а у меня оказался Li-Fe с 1500mAh. И держит планшет.... ну, в лучшем случае 5 часов (это аппроксимируя т.к. обычно разряжается намного быстрее).

Писал им письма. Много писем. Начинал с таких историй:
- - - - - - -
I have a battery issue for [CODE: CU10156] for ONN M3 Tablet PC with Android 4.0 OS and Camera/Wifi/HDMI - 16GB. On your website the ONN M3 Tablet PC description says my battery will be 8000mAh, but I see and the app on tablet PC tells me that I had just 1500mAh! And instead of Lithium-ion battery I have a Li-Fe battery. What's Li-Fe???

Your site in the description for ONN M3 Tablet PC [CODE: CU10156] says that: "Battery: 3.7V, 8000mAh lion battery, has about 18 hours audio playtime, 7.5 hours video playtime and 25 days standby time". But I see that it hardly stand more than 4 hours (with music & Wi-Fi even less)! It turns out that you sent me the wrong Tablet PC (with another battery) that I ordered. I can see there only 1500mAh ! and !!!

This is my first purchase on your site and such a unpleasantness! But most important: it's NOT WHAT I BOUGHT. It turned out that most important, the battery - did not meet my expectations.I needed a good battery but what have I got? I got nothing: http://www.dropmocks.com/mBiwz-

...so what we have to do?

PS. I am upset very, very much.

PPS. I think, we have to solve this problem in some way... I even do agree that you will not send me a normal tablet (what I originally ordered), but just give me some reasonable discount (if I decide later to buy something else). Do you see, I chose that Tablet PC with THAT battery because of a good battery life but instead got a very middling product and it's NOT WHAT I BOUGHT.
​- - - - - - -

На такрое они вообще не отвечали.

Начал писать им на все (два) емейлы что нашел и во все возможные формы на сайте. Лучший, наиболее вразумительный ответ который я от них добился это: "Li-Fe battery is also original"

Ну вот, к примеру:
​- - - - - - -
On Fri, May 11, 2012 I ask support: Question about battery in ONN M3 Tablet PC. What battery is in it? How much time it will works?
Ownta Answer: "It built in 3.7V, 8000mAh lion battery, has about 18 hours audio playtime, 7.5 hours video playtime and 25 days standby time. thanks."
On next day I wrote: but I bought CODE: CU09174 in order #227112 and have in it LiFe instead of official LiIon and it works ONLY ~ 5 hrs.!



And on Sat, May 12, 2012 Ownta Info Team wrote: "All data are official data. Li-Fe battery is also original."
So you want to say that it's okay if you have written on your site: "Battery: 3.7V, 8000mAh lion battery, has about 18 hours audio playtime, 7.5 hours video playtime" but I got the Tablet PC [order #227112] with another battery (1500mAh Li-Fe instead of 8000mAh Li-Ion) which cannot work more than four hours???
The site says: the tablet PC will works at least 7 hours but it works no more than 4 hours (with a minimum load). This is NOT normal! And this is NOT WHAT I BOUGHT. I bought Tablet PC with "Battery: 3.7V, 8000mAh lion battery, has about 18 hours audio playtime, 7.5 hours video playtime" but got another product!

I do not understand what's there "original" !

PS. I want some compensation or even I want my money BACK.
​- - - - - - -

Все ещё молчат. И в ответ на это письмо и на многие предыдущие.

Мне уже, собственно, пофиг. Это не единственный планшет у меня, но хотелось бы чтобы люди не покупали у них и не попадали в такие неприятные ситуации как я.

 

[r4tz52]

Это какой-то п...ц.

Заказал у них планшетник. Получил. Начинаю ставить софт — девайс виснет и перезагружается. Как оказалось, проблема известная, единственное решение — отправить назад.

Тут начинается цирк.

Пишу письмо на cs@ownta.com — нет ответа. Интересуюсь в Live Chat'e, что да как, получаю ответ: "мы не получали вашего письма". Отправляю ещё раз — опять ноль реакции. Вобщем, отправил им десяток писем на cs@ownta.com, info@ownta.com и sales@ownta.com с Gmail, Яндекса и Yahoo, ответа так и не получил.

Открыл диспут в Пайпале, сразу получил ответ с предложением отправить девайс им обратно и их адрес. Причем отправить я должен только планшет (без аксессуаров), но за свой счет, а обратно мне его пришлют уже бесплатно — и на том спасибо.

Запаковал планшет понадежнее, 5 июня пошёл на почту, отправил его мелким пакетом вложив внутрь бумажку с описанием неисправности и номером заказа. Через две с половиной недели в трекинге появилась запись "Вручение".

Пишу в магазин, мол, как там мой планшет, когда почините? На этот раз приходит ответ (видимо, починили почту): "а мы ничего не получали". Ещё раз пишу им номер трекинга и адрес сайта для проверки, получаю тот же ответ: "а мы ничего не получали". И всё.

В Пайпал пожаловаться уже не могу, т.к. уже открывал диспут по это транзакции (да и 45 дней прошло). Нашёл в интернете отзыв от мужика из Бразилии, который точно так же отправил им мобильник и получил такой же ответ.

Не представляю уже, что делать. Видимо, больше своих 250$ (+ 530 рублей за пересылку им) я уже не увижу.

Никому не рекомендую связываться с этой конторой.

 

[pitbullet]

Спасибо за опыт, которым поделились. Я солидарен с Zemiel9. Либо на месте, либо никак.. На овнте тоже смотрел в свое время планшет cube, но и цена у них оказалась на 8-10$ дороже чем на али у проверенного прода.. В итоге правильно не стал у них брать

 

[CyberGod]

С электроникой все понятно. Подскажите, на сколько быстро отправляют после оформления заказа? Заинтересовала латексная подушка http://www.ownta.com/rot-resistance...-shoulder-protection-neck-massage-pillow.html Цена с отправкой и купоном выходит 27$, что есть приемлемо при размере 57 x 35 x 8cm (кто видел дешевле - буду благодарен, если поделится ссылкой)

 

[Eniken666]

жду от них чехол на CUBE U30GT)) посмотрим, что они вышлют

 

[Eniken666]

чехол пришел. Нареканий нет. все отлично. шел 14 дней. Безтрек Honk Kong Post