K
kefal72
Крутой иБаер
Нужно было отправить посылку не дорого по РФ.
Операторша отправила первым классом (получилось наоборот).
Почта заявляет, что отправления первого класса отправляются авиа почтой.
Это указано на сайте и в чеке. А оказывается, это далеко не так.
Вы платите дороже, а ваша посылка едет, а не летит, с остальными обычными посылками в одной машине.
Можно даже отправить посылку первым классом в соседнюю деревню на любом минимальном расстоянии от вас.
Написал заявление в Роскомнадзор, получил ответ:
Можно отправить 2 посылки на 1 адрес.
Одну обычной посылкой, а другую 1 классом.
И смотреть по треку, как они будут ехать.
Операторша отправила первым классом (получилось наоборот).
Почта заявляет, что отправления первого класса отправляются авиа почтой.
Это указано на сайте и в чеке. А оказывается, это далеко не так.
Вы платите дороже, а ваша посылка едет, а не летит, с остальными обычными посылками в одной машине.
Можно даже отправить посылку первым классом в соседнюю деревню на любом минимальном расстоянии от вас.
Написал заявление в Роскомнадзор, получил ответ:
3.12.2019г я отправил посылку 35346193007683 весом 395 гр в пластиковом конверте услугой посылка 1 класса (ускоренная) из г.Геленджик в г.Ростов-на-Дону.
За пересылку я заплатил картой 334 руб и за пластиковый пакет 23 руб. Итого 357 руб.
Пересылка посылки обычным не ускоренным тарифом с пластиковым конвертом мне обошлась бы в 217 руб. Разница с ускоренной пересылкой — 140 руб. на 64% дороже.
На сайте почты РФ pochta.ru и в чеке указано, что моя посылка будет пересылаться авиа почтой.
Судя по трек номеру посылки, она не вылетала самолетом не из г.Геленджика, не из Анапы, не из Краснодара, а ехала вместе со всеми обычными не ускоренными отправлениями наземным транспортом.
Также я знаю, что прямых рейсов из Краснодара в Ростов нет, и я не думаю, что почта РФ гоняла свой почтовый самолет в этот день из Краснодара в Ростов чтобы преодолеть 124 км.
Прошу проверить, действительно ли мне была оказана услуга ускоренной перевозки посылки авиа почтой.
В случае не оказания данной услуги почтой РФ, прошу вернуть 140 руб на карту, с которой была оплачена покупка услуги.
Копии чеков прилагаю.
ответ:
В Управление Роскомнадзора по Южному федеральному округу поступило на рассмотрение Ваше обращение (вх. от 06.12.2019 № 05-18-4179/23) по вопросу пересылки почтового отправления № 35346193007683.
В соответствии с п.п. "в" п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" у Роскомнадзора отсутствуют полномочия по проведению внеплановых проверок в отношении операторов связи по обращениям потребителей.
Взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи в соответствии с п. 2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ст. 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон 176-ФЗ) регламентируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234.
С целью обеспечения объективного рассмотрения обращения, в соответствии с п.п. 1, 2 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Управлением сделан запрос оператору почтовой связи Акционерному обществу (АО) "Почта России" (до 01.10.2019 ФГУП «Почта России»). Согласно информации, представленной АО "Почта России", установлено, что посылка 1 класса № 35346193007683 была принята 03.12.2019 в отделении почтовой связи (ОПС) Геленджик-353461 Новороссийского почтамта ОСП УФПС Краснодарского края – филиал АО «Почта России» и следовала в ОПС Ростов-на-Дону-344092 УФПС Ростовской области – филиал АО «Почта России». В адресное ОПС посылка прибыла 05.12.2019 без нарушения контрольного срока пересылки и 06.12.2019 вручена адресату. Контрольные сроки пересылки почтовых отправлений "Отправление 1 класса", "Посылка 1 класса" в пределах Российской Федерации, внутри субъекта Российской Федерации установлены ФГУП «Почта России» (Распоряжение ФГУП Почта России" от 28.07.2017 № 52-р). Контрольный срок пересылки нестандартной посылки обычным способом (приказ ФГУП «Почта России» от 31.03.2016 № 14-р) из г. Геленджика в г. Ростов-на-Дону составляет 6 дней. Срок пересылки посылки 1 класса № 35346193007683 из г. Геленджика в г. Ростов-на-Дону составил 2 дня.
Почтовые отправления "Посылка 1 класса" на всех этапах обработки, в том числе пересылки и доставки, обрабатываются в приоритетном порядке (после обработки почтовых отправлений разряда "Правительственное", "Президентское" и оправлений EMS). Правила доставки почтового отправления "Посылка 1 класса " обеспечивают их вручение в более короткий срок относительно контрольных сроков, установленных для посылок нестандартных.
По вопросу указания в чеке № 00018 способа пересылки - "Авиа" (что послужило введением в заблуждение пользователя услуг почтовой связи) поясняем, что Ваше обращение перенаправлено в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю для рассмотрения поставленных в обращении вопросов в пределах компетенции.
Согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 16.03.2009 № 228, вопросы по компенсации (возврату) расходов при оплате за отправление не входит в компетенцию Роскомнадзора.
Одновременно сообщаем, что сервисы по отслеживанию почтовых отправлений операторов почтовой связи являются внутренними информационными системами, в которые вносятся данные о почтовых отправлениях и статусе их приёма, обработки, доставки. В отношении размещённой информации о прохождении почтовых отправлений на сайтах операторов почтовой связи в сети Интернет следует учесть, что действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации не определены сроки, требования и обязанность размещения операторами почтовой связи такой информации.
В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Вы имеете право представлять дополнительные документы и материалы в обоснование нарушений Ваших прав и интересов как пользователя услуг связи, а также обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
За пересылку я заплатил картой 334 руб и за пластиковый пакет 23 руб. Итого 357 руб.
Пересылка посылки обычным не ускоренным тарифом с пластиковым конвертом мне обошлась бы в 217 руб. Разница с ускоренной пересылкой — 140 руб. на 64% дороже.
На сайте почты РФ pochta.ru и в чеке указано, что моя посылка будет пересылаться авиа почтой.
Судя по трек номеру посылки, она не вылетала самолетом не из г.Геленджика, не из Анапы, не из Краснодара, а ехала вместе со всеми обычными не ускоренными отправлениями наземным транспортом.
Также я знаю, что прямых рейсов из Краснодара в Ростов нет, и я не думаю, что почта РФ гоняла свой почтовый самолет в этот день из Краснодара в Ростов чтобы преодолеть 124 км.
Прошу проверить, действительно ли мне была оказана услуга ускоренной перевозки посылки авиа почтой.
В случае не оказания данной услуги почтой РФ, прошу вернуть 140 руб на карту, с которой была оплачена покупка услуги.
Копии чеков прилагаю.
ответ:
В Управление Роскомнадзора по Южному федеральному округу поступило на рассмотрение Ваше обращение (вх. от 06.12.2019 № 05-18-4179/23) по вопросу пересылки почтового отправления № 35346193007683.
В соответствии с п.п. "в" п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" у Роскомнадзора отсутствуют полномочия по проведению внеплановых проверок в отношении операторов связи по обращениям потребителей.
Взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи в соответствии с п. 2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ст. 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон 176-ФЗ) регламентируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234.
С целью обеспечения объективного рассмотрения обращения, в соответствии с п.п. 1, 2 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Управлением сделан запрос оператору почтовой связи Акционерному обществу (АО) "Почта России" (до 01.10.2019 ФГУП «Почта России»). Согласно информации, представленной АО "Почта России", установлено, что посылка 1 класса № 35346193007683 была принята 03.12.2019 в отделении почтовой связи (ОПС) Геленджик-353461 Новороссийского почтамта ОСП УФПС Краснодарского края – филиал АО «Почта России» и следовала в ОПС Ростов-на-Дону-344092 УФПС Ростовской области – филиал АО «Почта России». В адресное ОПС посылка прибыла 05.12.2019 без нарушения контрольного срока пересылки и 06.12.2019 вручена адресату. Контрольные сроки пересылки почтовых отправлений "Отправление 1 класса", "Посылка 1 класса" в пределах Российской Федерации, внутри субъекта Российской Федерации установлены ФГУП «Почта России» (Распоряжение ФГУП Почта России" от 28.07.2017 № 52-р). Контрольный срок пересылки нестандартной посылки обычным способом (приказ ФГУП «Почта России» от 31.03.2016 № 14-р) из г. Геленджика в г. Ростов-на-Дону составляет 6 дней. Срок пересылки посылки 1 класса № 35346193007683 из г. Геленджика в г. Ростов-на-Дону составил 2 дня.
Почтовые отправления "Посылка 1 класса" на всех этапах обработки, в том числе пересылки и доставки, обрабатываются в приоритетном порядке (после обработки почтовых отправлений разряда "Правительственное", "Президентское" и оправлений EMS). Правила доставки почтового отправления "Посылка 1 класса " обеспечивают их вручение в более короткий срок относительно контрольных сроков, установленных для посылок нестандартных.
По вопросу указания в чеке № 00018 способа пересылки - "Авиа" (что послужило введением в заблуждение пользователя услуг почтовой связи) поясняем, что Ваше обращение перенаправлено в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю для рассмотрения поставленных в обращении вопросов в пределах компетенции.
Согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 16.03.2009 № 228, вопросы по компенсации (возврату) расходов при оплате за отправление не входит в компетенцию Роскомнадзора.
Одновременно сообщаем, что сервисы по отслеживанию почтовых отправлений операторов почтовой связи являются внутренними информационными системами, в которые вносятся данные о почтовых отправлениях и статусе их приёма, обработки, доставки. В отношении размещённой информации о прохождении почтовых отправлений на сайтах операторов почтовой связи в сети Интернет следует учесть, что действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации не определены сроки, требования и обязанность размещения операторами почтовой связи такой информации.
В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Вы имеете право представлять дополнительные документы и материалы в обоснование нарушений Ваших прав и интересов как пользователя услуг связи, а также обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Одну обычной посылкой, а другую 1 классом.
И смотреть по треку, как они будут ехать.