V
viogator
Новичок
Коллеги,
Порекомендуйте пожалуйста, какую наилучшую тактику выбрать в моем случае:
- заказал у китайцев заднюю крышку для телефона наряду с парой других мелочей
- попросил, чтобы товар упаковали хорошо во избежание повреждений
- товар упаковали действительно нормально
- но крышка тем не менее с отломанной клипсой крепления, т.е. ее заведомо выслали дефектной
- продавец вначале тянул время: картинку не могу открыть, почту не получил
- потом предложил выслать замену
- я сказал, что предпочел бы рефунд, т.к. по времени от него идет слишком долго; другая (не озвученная) причина - нет никаких гарантий, что придет что-то еще или в нормальном состоянии
- продавец начал расспрашивать, могу ли пользоваться крышкой
- я объяснил, что если вопрос про "просто пользоваться", то меня тогда устраивает и старая
- в результате продавец предлагает выслать крышку ему, а он после получения сделает рефунд или вышлет новую
Естественно, нет никаких гарантий, что он ее получит - это один момент. Второй - выйдут все сроки по заявлению претензий.
Хотелось бы: все-таки гарантированно получить рефунд, и без ожидания. Реально ли это? Какую стратегию лучше всего выбрать?..
Порекомендуйте пожалуйста, какую наилучшую тактику выбрать в моем случае:
- заказал у китайцев заднюю крышку для телефона наряду с парой других мелочей
- попросил, чтобы товар упаковали хорошо во избежание повреждений
- товар упаковали действительно нормально
- но крышка тем не менее с отломанной клипсой крепления, т.е. ее заведомо выслали дефектной
- продавец вначале тянул время: картинку не могу открыть, почту не получил
- потом предложил выслать замену
- я сказал, что предпочел бы рефунд, т.к. по времени от него идет слишком долго; другая (не озвученная) причина - нет никаких гарантий, что придет что-то еще или в нормальном состоянии
- продавец начал расспрашивать, могу ли пользоваться крышкой
- я объяснил, что если вопрос про "просто пользоваться", то меня тогда устраивает и старая
- в результате продавец предлагает выслать крышку ему, а он после получения сделает рефунд или вышлет новую
Естественно, нет никаких гарантий, что он ее получит - это один момент. Второй - выйдут все сроки по заявлению претензий.
Хотелось бы: все-таки гарантированно получить рефунд, и без ожидания. Реально ли это? Какую стратегию лучше всего выбрать?..