Открыт case посылка еще в пути

[massha]

Подскажите что делать как решать если можно пошагово
а то в большинстве статей как себя вести как покупателю а не продавцу
Ситуация
Купили у меня 16.09 в Испанию на следующий день выслала дала трек
Вот как посылка двигается по испании

сегодня покупатель открыл кейс в ПП что свой лот не получил и хочет возврат денег
Какие мои действия?
Спасибо

Добавлено спустя 1 ч. 23 мин. 27 сек.
Как я поняла надо написать в ответе на ПП
Прошу продавца подождать а вот сколько?
Чтоб покупатель позвонил на свою почту и узнал где посылка
Я в свою очередь подам на своей почте посылку в розыск через 2 дня будет 30 дней как я отправила и можно будет писать заявление
Что еще предпринять
Лот стоит 15.99 мне не столько денег жалко сколько Посылка вот вот придет а я уже вернула деньги покупателю и даже если я попрошу посылку не получать он все ровно ее получит а мне деньги в 0-100% вернет ли мне - не известно:(
получается и товар потеряю и деньги
Нет же защиты продавца при таком раскладе?
Или такие есть
в общем принимаю любые советы как поступить при такой ситуации
СПАСИБО