Открыли Case продавцу о не получении товара

[tabah73]

Здравствуйте!
Мне открыли 2 Case через eBay о не получении товаров от покупателей ,которые были проданы 50 дней назад:
*покупатель из Бразилии
*покупатель из Питера
По информации слежения почты Бразилии:01/04/2013 15:59 CTCI SAO PAULO/GMIMP - SAO PAULO/SP[color=000000]- [/color][color=000000]Encaminhado[/color]
По информации слежения почты России: 02.05.2013 03:46 104001 Москва PCI-1
Покинуло место международного обмена


Сразу же после открытия case написал обоим иформацию о статусе посылок. Бразилец ответил,что пока не получит товар Case не закроет.
Россиянка не ответила,хотя писал ей через eBay и на прямую на русском и английском-тишина.
Скажите пожалуйста знатоки,каковы мои действия,через какое время Case закрывается,уже прошло 2 недели,цена товаров по $270
Всем спасибо!

 

[bon2013]

Скажите пожалуйста знатоки,каковы мои действия

Так тут по вашему желанию,хотите пишите покупателям и возвращайте деньги,хотите ждите кейс может быть открыт до 30 дней,и если покупашки не переведут его в клайм то он закроется.
Да и после покупки/оплаты на какой по счету день были открыты кейсы?

 

[tabah73]

на какой по счету день были открыты кейсы?

Бризилец оплатил 23 марта-открыл case 15 апреля
Россиянка оплатила 13 марта открыла case 27 апреля
Ведь посылки в этих странах,неужели возвращать деньги????

 

[bon2013]

Я бы в обоих случаях попросил очень вежливо покупателей обождать ещё чуть чуть и если не придут посылки то вы вернете деньги ближе к концу кейса.
Тут важен момент что там треки показывают, если таковые есть конечно.
Не забывайте ещё о том что все кейсы переведенные в клайм скажутся на вашем рейтинге как продавца,
да и ещё, обиженные покупатели ведь и отзывы оставят обидные!

 

[tabah73]

1)Прошло больше полутора месяцев после ихних покупок.поставить отзывы они уже не смогут.
2)Да,трэки показывают статус посылок я это указал в You have responded to the buyer with tracking information.
3)Сколько дней case может быть открыт?
4)case открытый в eBay может быть переведен в Клайм?
5)Деньги по этим пунктам в Paypal не заморожены

 

[Vega]

Прошло больше полутора месяцев после ихних покупок.поставить отзывы они уже не смогут.

на сколько больше? если меньше 15 дней - смогут

 

[bon2013]

1)поставить отзывы они уже не смогут.

На отзыв 60 дней,считайте теперь сами!

2)Да,треки показывают статус посылок я это указал

Уже что то!

3)Сколько дней case может быть открыт?

кейс может быть открыт до 30 дней

4)case открытый в eBay может быть переведен в Клайм?

Конечно,они не хуже палки ведь.

Деньги по этим пунктам в Paypal не заморожены

Это о чем говорит и что вам дает?

 

[tabah73]

bon2013, понятно,спасибо!

 

[Biro]

Скажите пожалуйста знатоки,каковы мои действия,через какое время Case закрывается,уже прошло 2 недели,цена товаров по $270

Товары подобной стоимости, простой почтой, в страны с проблемными почтовыми организациями, без страховки - отправлять никак нельзя. К этому выводу приходит каждый продавец рано, или поздно.

В вашей ситуации, не торопитесь с возвратом средств. Вежливо объясняйте в открытых делах, что посылки были отправленны, можете также привести сканы чеков с почты. Укажите также на то, что статус посылок при проверке показывает доставку в регион получателя и что вы внимательно следите за всем процессом. В случае потери посылки вы обязуетесь возместить средства покупателю. На данном этапе этого достаточно.

 

[tabah73]

plmokn, так и сделал, объяснил в Case, что при проверке посылок статус "посылки находятся в этих странах",бразилец закрыл свой Case, дело за Питером...