Открыл спор, а он чрез 3мин переведён в претензию. Почему?

[BOSSak]

Прилагаю скрин. Судя по истории, вроде покупатель, это я и создал претензию. Но я этого не делал. Может в случае международной доставки спор автоматом попадает в претензию? поясните кто и как без моего ведома открыл претензию и закрыл спор?

Добавлено спустя 2 мин. 21 сек.
Я создал только спор и причем хотел прикрепить для претензии кучу скринов с перепиской продавца, гд сон сам гарантировал возврат. А тут сразу претензия через 3 минуты и никаких файлов я не прикрепил. поясните...

Добавлено спустя 6 мин. 28 сек.
И как добавить файлы, скрины переписки? Мне не дали такой возможности.

 

[BOSSak]

тема закрыта, прод выплатил компенсацию.