Открыл диспут,что дальше?

[vovanman]

открыл диспут,что дальше?

Товар не получил,прод не ответил ни на одно сообщение. Открыл диспут на палке на 41 день. Прошло 3 дня,молчание. Нет никаких сообщений.
Что это означает? Уважаемые,подскажите как поступить. Ждать ещё или как?
Заранее спасибо знатокам.

 

[kokaku]

тоже не получил отправление. создал кейс.
написано что надо подождать 7 дней что бы прод отреагировал вроде как завтра истекают 7 дней. завтра если что отпишусь

 

[vovanman]

Спасибо. А где написано,что 7 дней?

 

[kokaku]

 

[Alex_Striker]

там написано, что эскалировать кейс можно не ранее, чем через 7 дней с момента открытия кейса
кейс будет открыт до 9 декабря, а потом он закроется (то есть сделать ничего нельзя будет)

ждите числа до 8, потом эскалируйте, если товар не придет и продавец ничего не сделает

откуда товар? какая доставка была?

 

[kokaku]

там написано, что эскалировать кейс можно не ранее, чем через 7 дней с момента открытия кейса
кейс будет открыт до 9 декабря, а потом он закроется (то есть сделать ничего нельзя будет)

ждите числа до 8, потом эскалируйте, если товар не придет и продавец ничего не сделает

откуда товар? какая доставка была?

EM534976028US

а что значит эскалируйте? можно про это по подробнее?!
Заранее благодарен!