Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Наверно все же диспут о неполучении, но в диспуте описать ситуацию. Акт с почты потребуется наверняка, и перевод к нему. Если с продом не разрулится, то потом запросят в диспуте имхо.