Отделение почты

[Levard]

Подскажите пожалуйста.
Неоднократно на почте требуют расписываться до получения посылки, каждый раз приходится объяснять правила, вроде срабатывало, но вчера отказались обслуживать и посоветовали "перезанять очередь в другое окно" с подколом, что прождете там 4 часа, вынудив тем самым меня не принимать посылку в тот день. Возможно как-то пожаловаться на хамское поведение и неоднократные нарушения регламента?

 

[Злая КоФФФка]

Возможно как-то пожаловаться на хамское поведение и неоднократные нарушения регламента?

Позвоните на горячую линию.
А вообще, чего Вы в "бутылку лезете", если в посылке едет мелочевка? Имеет смысл качать свои права при получении действительно дорогой посылки. ИМХО

 

[Lopics]

Возможно как-то пожаловаться на хамское поведение и неоднократные нарушения регламента?

Конечно возможно, но в вашем случае нужны доказательства. Будут доказательства - без проблем можете жаловаться. В Горячую линию, в службу качества регионального УФПС, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор. И жалобы кстати сработают. Почтальонов ваших лишат премии как минимум. После этого они на Вас конечно будут смотреть как на врага народа, но обязанности свои выполнять будут.

 

[Злая КоФФФка]

После этого они на Вас конечно будут смотреть как на врага народа, но обязанности свои выполнять будут.

Скорее всего после этого они уволятся. И тогда обязанности выполнять будет вообще некому.
Я не говорю о том, что надо на все закрывать глаза, но и палку перегибать не стоит (с жалобами).
У нас была ситуация, когда на оператора накатали 2 необоснованные жалобы. Была тому свидетелем.

Хитрый мужик, под шумок, тихо-тихо пролез без очереди, получил свои посылки и был таков.
Когда до граждан, томящихся в очереди, дошло что же произошло... Что тут началось? Мама дорогая!
Воплей и истерик было на 30 минут. Оператора тут же обвинили в коррупции, свалили на нее всех собак и накатали за это 2 жалобы.
А в чем, собственно говоря, была её вина? В её обязанности не входит следить за очередностью. Это должны были сделать сами клиенты, когда заметили этого мужика и сделать ему замечание.
Он же просто молча дал оператору свои извещения и паспорт (толпа при этом молчала), она просто отдала ему его посылки, совершенно справедливо полагая, что сейчас подошли именно его очередь.

Ну и каков результат? Оператор уволилась, посылочный отдел закрыли. Теперь все ходят получать посылки в общий зал, где пенсионеры получают пенсию и оплачивают коммуналку. Итого, ожидание в очереди увеличилось раза в 3.
Ну и чего добились те жалобщики? Сделали только хуже, причем, не оператору, а себе и остальным клиентам почты.
Думать надо, прежде чем жалобы писать.ИМХО

 

[Lopics]

посылочный отдел закрыли. Теперь все ходят получать посылки в общий зал

Так Вы своими мерками то всех не измеряйте "Посылочный зал" - это вообще круто и предел сервиса! В 90% российских ПО работают по 2-3 окошка от силы и там тебе и пенсии и коммуналка и посылки...
И заметьте, я то как раз начал с доказательной базы плохой работы, а вовсе не предлагал сразу же строчить жалобы. Т.е. все должно быть объективно. И тут без разницы что получает человек - мелкий пакет в пленками для телефона или посылку на 20 кг веса. Правила выдачи МПО едины и их нужно соблюдать.

 

[Злая КоФФФка]

Так Вы своими мерками то всех не измеряйте

Я никого ничем не меряю. Я просто привела пример того, к чему могут привести жалобы и кто от них действительно пострадает.

И тут без разницы что получает человек - мелкий пакет в пленками для телефона или посылку на 20 кг веса. Правила выдачи МПО едины и их нужно соблюдать.

Согласна. Вот только шанс того, что сопрут пленку настолько мизерный, что идти из-за этого на принцип... мне кажется не стоит.
Если человек будет постоянно ходить на почту, качать свои права и строчить жалобы по каждому мелкому пакету, то и отношение к нему будет соответствующее. ИМХО
А можно пойти по другому пути. Наладить нормальные человеческие отношения с сотрудниками отделения и на какие-то вещи просто "закрывать глаза".
И вот тогда, когда человек пойдет получать действительно дорогую посылку, никто не станет ерепениться, а пойдут на уступки.
Это мое ИМХО.

 

[Lopics]

Это мое ИМХО

ОК. Это мнение и оно достойно внимания.
Я Вам тогда свое имхо расскажу. Года два назад я пободался со своим ПО по описанной ТС проблеме а так же по проблеме того, что не доставлялись извещения. Да, через жалобу в местный УФПС. Да, начальница ПО мне потом сама звонила и пыталась рассказать как им трудно работается. Да, лишили один раз всех премии. Но! Во-первых, никто ни разу не сказал о том, что они правы. Во-вторых, ни один почтальон не уволился. В-третьих, все прекрасно меня в ПО знают. В-четвертых, за последние 2 года даже и попыток не было что то выдать не по правилам. Ни разу еще за все это время я не подписал извещения до того как увижу МПО и его не взвесят. И ни разу мне никто ничего не сказал против. И при этом я спокойно общаюсь с почтальонами, шучу, обсуждаю погоду и новости. Отношения выровнялись до нормального взаимоуважения. И я, имхо, считаю, что это правильно.

 

[Злая КоФФФка]

Lopics, это здОрово. Я вами восхищаюсь, серьезно. :Rose:
Вот только не каждый сумеет после жалобы (и лишения премии) сохранить нормальные отношения.
Да и от сотрудников многое зависит. Кто-то отнесется с пониманием, а кто-то...
В общем, дипломатии тоже надо учиться.
Каюсь, я бы так не смогла. Поэтому предпочитаю действовать другими методами, описанными выше.

 

[Lopics]

Поэтому предпочитаю действовать другими методами

Ну так ваше право. С этим то никто не спорит. Собственно моя основная мысль только в том, что все должно быть корректно, объективно, без криков и визгов. По возможности вообще без эмоций. И если я в чем то на почте не прав, я тоже не стесняюсь извиняться. В этом случае, все эмоциональные обиды быстро забываются, а остается только "сухой остаток" в виде выполнения своей работы так, как это должно быть.

Добавлено спустя 5 мин. 43 сек.

Кто-то отнесется с пониманием, а кто-то...

Так мы сами и выстраиваем отношения с этими сотрудниками. Все же мы, шопперы, постоянные клиенты на почте. Нас знают и запоминают. И в общем то относятся к нам так, как мы сами этого позволяем...
Я тоже не призываю общаться с почтальонами с позиции барина и разговаривать с ними "через губу". Все мы люди и любим нормальное отношение. И я например могу и презент сделать какой то почтальону. Но не для того что бы его задобрить, а просто потому что сам человек мне симпатичен и приятен в общении.

 

[Levard]

Никто не говорит тут про баринов и крестьян. Я хочу просто нормального выполнения своих обязанностей. Раз в месяц или чаще когда ко мне приходит посылка я прихожу и исправно объясняю, ровным голосом, о том кто и когда должен расписаться на бланке извещения, вместо этого либо скандал как вчера (с полицией), либо хамство. Я устал, поймите и меня. Если не устраивает работа на почте пускай ищут другую. А Ваше, мадам Злая КоФФФка, отношение типа "закрыть глаза" - это первый шажочек к всеми любимой коррупции в стране. Вот я такой правильный, чистый и пушистый.

 

[Lopics]

скандал как вчера (с полицией), либо хамство.

Так запишите все это на видео и потом подайте жалобу. Иначе факт хамства очень сложно доказывать...

 

[Levard]

Видео нет, нет диктофонная запись, но уже после, а теперь буду на получение ходить только с аппаратурой.

 

[Vega]

чего Вы в "бутылку лезете", если в посылке едет мелочевка? Имеет смысл качать свои права при получении действительно дорогой посылки.

Какая разница? порядок и правила выдачи посылок от стоимости вложения не зависят.
Да и дешевая-дорогая понятие субъективное. И чем может помочь, если, скажем, за 10 долларовую посылку не ругаться и молча подписаться, а за 50-долларовую требовать иное и , возможно, ругаться ? И так вот и получать - сегодня 10 долларов - не ругаемся-хороший клиент, завтра 50 долларов-ругаемся-плохой клиент... завтра опять хороший, потом опять плохой.. короче в зависимости от цены
Ну абсурд же.