Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Собственно к развитию темы подтолкнула одна моя покупательница из Англии - такого фрика я не встречала ни разу за 3 года на ибэе.
Купила она у меня роскошный шелковый палантин от известной итальянской фирмы. Купила по моей себестоимости за 13 фунтов (в магазине такой стоит около 200 евро). В листинге было написано, что отправляю в Англию из Италии за 7 фунтов зарегистрированной почтой. Во вкладке Р&P было написано 4 фунта (максимальная разрешенная сумма), потому что зарегистрирована в Англии. Осознавая, что покупатели могут слегка офонареть от разных тарифов, реальную цену за доставку в листинге написала жирным шрифтом красного цвета. Некоторые покупатели действительно интересовались, почему такая разница, и я им подробно объясняла.
Тетенька с шарфом ничего не спросила - наверное, всё поняла. Я ошиблась.
Когда она выиграла лот, я выслала инвойс с доставкой 7 фунтов. Тетенька смотрела на него дней 6, потом потребовала изменить доставку на 4 фунта, ибо как она видела доставку за 4 фунта. Я объяснила ей, что международная доставка из Италии в Англию стоит 7 фунтов. Она предложила отправить обыкновенной посылкой без регистрации. Я согласилась, но предупредила, что итальянская почта не очень надежна, и посылка может пропасть. При этом я выслала ей переделанный инвойс. Тетенька посмотрела на него и попросила доставить ей посылку регистрируемой почтой. При этом не забыла добавить, что продавцы, которые не пишут реальных расценок в листинге - "редиски".
В ответ на это вежливо извиняюсь и прикрепляю во второй раз выдержку из листинга с расценками.
Чтобы не затягивать рассказ, скажу, что переделывала инвойс три раза, что тетенька просила послать посылку первым классом регистрируемой почтой (первого класса нет в итальянской почте), что я послала 5 скрин шотов с листинга, что объяснила 3 раза, как функционирут почта и итальянская почта в частности и т.д.
Но меня добило не это. В ответ на одно из последних писем с почтовыми тарифами, тетенька мне сказала, что, собственно, расценки для Европы (было написано в листинге - EUROPE) для UK не действительны, так как the UK is not EUROPE. Я писала - Eвропа, не EU, или там NATO, или там Schengen Zone. После этого я сказала тетеньке, что наша с ней сделка, к сожалению, не состоится.
Я убила на эту гражданку почти неделю. Она - со 100% фидом по покупкам. Наверное, проще было отправить посылку за
Никак. Так называемое "шестое чувство" очень плохо работает в наше время... Вы все сделали правильно. Но это надо было сделать уже после...
Тетенька смотрела на него дней 6... и попросила доставить ей посылку регистрируемой почтой. При этом не забыла добавить, что продавцы, которые не пишут реальных расценок в листинге - "редиски".
Имелся ввиду отказ от продажи тетеньке, после того как она через 6 дней начала парить мозги и обзываться редисками. Только вот как это грамотно сделать? У меня тоже было, купил потом спрашивает типа а что это? я вот искал другое но не нашел, поэтому купил твое, - как думаеш подойдет? Вот сидиш тогда и думаеш - а не пошел бы ты ка нафиг. Да только как это культурно сделать после продажи?
А никак. В Вашем случае (нисколько не оправдывая ту тетьку) она могла бы нагадить, если знала бы хорошо правила. Изменение цен после завершения листинга повлекло бы расторжение сделки, потерю фи и возможный нег с ее стороны, плюс предупреждение от ебея. Поэтому Ваша реакция была самой правильной - терпеть, терпеть и терпеть. Согласитесь, что лучше пожаловаться на форуме и получить сочувствие, чем столько неприятностей на ебее.
Да, кстати о птичках. Поправьте название города у себя в профиле, а то не очень звучит в английском варианте транскрипции. По-итальянски приятнее.
1 - выслать инвойс с нужной суммой 2 - ответить ОДИН раз с объяснением. Кратким , но чётким. 3 - открыть диспут по неоплате через 7 дней. Всё. Нервы целы - спим спокойно.
Что ни говори, но всегда можно нарваться на неадекватного покупателя. Я думаю, у каждого продавца был такой, а может и не один. Главное-спокойствие и только спокойствие! Даже когда хочется уже послать этого покупашку подальше, нужно оставаться вежливым и дипломатичным. У меня самой было несколько товарищей, которые за 20$ таааакие требования предъявляли, задавали множество идиотских вопросов, требовали непонятно чего, что хотелось им еще доплатить лишь бы не трогали больше мой мозг. С такими лучше расставаться по хорошему, чтобы рейтинг не портили, а потом сразу-в черный список заносить!
Если покупатель, еще не купив, спрашивает странное или в хамском тоне, предлагает за товар процентов так 15 от его стоимости и вообще почему-то не нравится - ИМХО - лучше таких в бан, превентивно. Можно даже без объяснений. Ну а если какой-то фрик успел купить - сжать зубы, терпеть и действовать строго по правилам ибей и РР. Но терпеть недолго и далеко не все - большинство наглеет, когда видит, что продавец старается быть лапочкой.
Мне еще очень помогает не реагировать на выходки придурков проверенный нехитрый прием - когда я сталкиваюсь с невменяемым покупателем - я вспоминаю о самой своей "любимой" клиентке по работе в оффлайн-торговле, Мариванне. И мне сразу становится хорошо и спокойно. Потому Мариванна виртуоз в церебральном сексе, она бест оф бест :evil: Все неадекваты, с которыми я на ибей столкнулась по сравнению с этим виртуозом - мелочь пузатая, не стоящая моих нервов :evil:
К сожалению не у всех есть такие Мариванны :evil: От себя добавлю у меня была недавно нестандартная ситуация такого рода. Покупатель из Англии купил два моих лота. Потом до того как получил свой пакет купил еще, и после получения задал вопрос по еще одному лоту. Мол скину ли я ему за доставку. (А я когда отправлял ему первый пакет скинул два фунта) После этого стал писать в листингах, что скидываю 1.8 на combined shipping. А в том листинге, по которому он спрашивал не было этого. Ну я думая, что щас сделаю доброе дело, пишу мол для Вас 2 фунта как и прежде. И высылаю после его выигрыша объединенный инвойс. А он мне письмецо с утреца, мол я Ваш инвойс не понимайт, вы написали, что доставка второго будет 2 фунта. Ну да ладно я все равно в прибыли, авось он будет еще покупать, тем более оставил чудесные отзывы, пишу ему я понял, что вы не так поняли и высылаю ему новый инвойс. На этом он меня поблагодарил и история пока закончилась. Но меня вот еще какой вопрос интересует, есть 2 проданных лота, которые судя по трекам получены покупателями. Вопрос стоит ли писать им письма, мол как там с моими айтемами или не надо, а то вдруг описание товара оказалось лучше самого товара и они жалеют об этом?
Вопрос стоит ли писать им письма, мол как там с моими айтемами или не надо, а то вдруг описание товара оказалось лучше самого товара и они жалеют об этом?
А вот я обычно интересуюсь, получил ли покупатель товар. Но делаю это будучи уверенной, что по срокам 90%, что получил. Как правило, некоторые покупатели просто забывают оставить отзыв о покупке. Иногда стоит напомнить о себе. Но как-нибудь поделикатнее.
Торгую со второго аккаунта. Тетенька, обозначенная в начале темы, нарисовалась на этом втором аккаунте, меня, конечно, не признав (я под итальянским прикрытием ). Ее ник заблокирован на обоих. Собственно говоря, интересуется, почему ее блокирует система, когда она хочет побидиться на несколько моих шарфов (ищет-то все похожие айтемы). Как бы мне так вежливо сказать, что ничего у нас не получится? Не хочу светить связь двух разных акков. На какой-нибудь черный лист сослаться?
Да просто сделайте вид, что вы ее письма не получали. Молчите как рыба об лед да и все. Какая б она ни была невменяемая - после пары-тройки писем, оставшихся без ответа, она догадается, что работать с ней тут не хотят и пойдет дальше
ты посмотри какая тетенька ... ну надо же! catty888, младец, что везде заблокировала. Ну шарфы у Вас действительно шикарные, могу подтвердить как покупатель! Не зря она Вас снова нашла! Эх! как хочется написать вот такой тетеньке письмо... типа.. в итальянском инете (е бей -форуме) про Вас оооочень много негативного писали... советовали заблокировать, вот мы все дружно, всей Италией ... Вам ничего продавать и не хотим ))) Пардон! Злая я... сама знаю :wink:
Просто поставьте галочку напротив (Buyer Requirements) Don't allow blocked buyers to contact me. (Buyer will not see the "Contact Seller" button on your Q&A page.)
Эх! как хочется написать вот такой тетеньке письмо... типа.. в итальянском инете (е бей -форуме) про Вас оооочень много негативного писали... советовали заблокировать, вот мы все дружно, всей Италией ... Вам ничего продавать и не хотим