Негативный отзыв ни с того, ни с сего (как изменить негатив)

[Ingryda]

Кто-то сталкивался с такой ситуацией? Американка оплатила товар. Товар был ей выслан заказной авиапочтой, о чем она была извещена ебэй-сообщением и значком "чемоданчик". Прошло больше 3-х недель, я уже собиралась писать встревоженный вопрос, как вдруг сегодня вижу 2 отрицательных фидбэка (без какой-либо предварительной переписки) c текстом "No contact from seller". Судя по всему почта ей не пришла. Я выказала удивление и попросила пояснить причину. Пока тишина.
Какие посоветуете дальнейшие действия?

 

[Ingryda]

Да, я еще, романтически полагаясь на положительное развитие событий, сразу написала положительный отзыв и теперь, наверное, могу разве что соли на хвост ей насыпать. Что скажете, ГУРУ?

 

[Ingryda]

Народ! СРОЧНО НУЖНА ВАША ПОМОЩЬ! ПРОСТО ЦИРК! Этот злосчастный покупатель извиняется и бьется головой об стенку (дословно: "Я НЕ Спала всю ночь! Есть ли какая-то возможность исправить это? Простите-Простите! Это ошибка. Я перепутала вас с другим ПРОДАВЦОМ!)
Так вот, КАК ОНА МОЖЕТ ЭТО ИСПРАВИТЬ? Жду ваших советов, так как любой другой нормальный покупатель, видя такую вывеску в отзывах, едва ли решится на покупку чего-либо у меня. Нужно срочно избавиться от ошибочно подмоченной репутации.

 

[Дядя Федор]

Ingryda, в контактах с саппортом есть раздел "я недоволен своими фидбеками". Выбираете этот раздел, указываете там номер лота и описываете ситуацию. НО! Если вы будете делать это сами, то мурыжить Вас будут очень долго (типа, как мы вас понимаем, пишите сюда, читайте здесь), и в итоге, могут не снять негативы.

Если же вы попросите сделать это покупателя (он должен написать, что поставил по ошибке), то неги снимут сразу.

 

[Дядя Федор]

Конкретнее, вот ссылка, которую нужно дать покупателю:

Online Customer Service | eBay

eBay's Online Customer Service provides you with the information you need to buy and sell. If you can’t find the answer, we’ll connect you with one of our team members.

contact.ebay.com

Там он должен выбрать раздел "I'm not happy with my feedback", указать номер лота и написать причину.

Почта у них обрабатывается от 24 до 48 часов. (может и дольше). Но их точно удалят.

Главное объясните покупателю, что именно он должен сделать.

Не переживайте, ничего страшного.

 

[Ingryda]

СПАСИБО-СПАСИБО! :Rose:

 

[qwenty]

Ingryda

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ ОЧКИ РЕПУТАЦИИ, ОНА ДЛЯ ЭТОГО И СОЗДАНА! (для поднятия репутации нажмите на плюсик (для опускания репутации соответственно минус). Он находится в поле с аватарой пользователя, после слов "Репутация:") у человека, ответ которого вы хотите оценить.

 

[Ingryda]

Понято.

 

[relogan]

СПАСИБО-СПАСИБО!

Ingryda

bivisdotnet писал(а):





Цитата:ИСПОЛЬЗУЙТЕ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ ОЧКИ РЕПУТАЦИИ, ОНА ДЛЯ ЭТОГО И СОЗДАНА! (для поднятия репутации нажмите на плюсик (для опускания репутации соответственно минус). Он находится в поле с аватарой пользователя, после слов "Репутация:") у человека, ответ которого вы хотите оценить.

Понято.

Как говорит мой тесть, "Спасибо- слишком много для меня, а вот 10-15 баксов- в самый раз"

 

[Дядя Федор]

qwenty, ну зачем же Вы человека напугали? :lol:

Вариант:

СПАСИБО-СПАСИБО! :(

Мне нравился гораздо больше, чем вариант

Понято.

Ingryda, и Вам тогда спасибо! :lol: А вообще репка на форуме штука добровольная

 

[Ingryda]

Доброе утро. Эта странная девушка (покупатель) не может загрузить эту ссылку и говорит, что первый шаг должна сделать я. Так я и сделала.
Рассказываю: На домашней странице (вверху слева, там где Home >
# My eBay нажимаем на Home). Потом там где * Selling
* Reminders, выбираем Reminders (хотя может быть это и не обязательно). Дальше внизу Site Map - Community - Request Feedback Revision - и дальше все понятно.
После этого продавцу приходит сообщение и он может отменить свой фидбэк. Все это я сделала и жду продолжения событий со стороны покупателя.

 

[Ingryda]

Один негативный фидбэк заменен суперположительным. Второй пока на месте.

 

[Дядя Федор]

Ingryda, если честно, даже не знал что можно сделать таким способом. Просто никогда не получал негатив по ошибке... так действительно гораздо удобнее и не нужно вовлекать в процесс убеевский саппорт... спасибо за полезную информацию!

Второй пока на месте.

Подождите, и второй уберет. Если не уберет, напомните, что есть ещё и второй (может, забыла).

 

[Ingryda]

Да, думаю, все будет в порядке. Мерси за поддержку.

 

[kitaika]

Re: Негативный отзыв ни с того, ни с сего

Кто-то сталкивался с такой ситуацией? Американка оплатила товар. Товар был ей выслан заказной авиапочтой, о чем она была извещена ебэй-сообщением и значком "чемоданчик". Прошло больше 3-х недель, я уже собиралась писать встревоженный вопрос, как вдруг сегодня вижу 2 отрицательных фидбэка (без какой-либо предварительной переписки) c текстом "No contact from seller". Судя по всему почта ей не пришла. Я выказала удивление и попросила пояснить причину. Пока тишина.
Какие посоветуете дальнейшие действия?

Я считаю, что в России присудствуэт не здоровый миф Америки, который уже стоилобы рассмотреть. Из Парижа письмо не можт дойти в Америку уже почти 2 недели. Почта очень хорошо работает в Европе, а в Америке, как только вы удаляетесь от большого города посылка тоже очень медленно идёт.
По поводу ошибок , не беспокойтесь, пишите в Ебай администрацию, это всио утомително, но ошибок полно, злых людей и машенников тоже.

 

[Ingryda]

Да, понятно, что везде живут всего лишь люди, и все они не лишены... (ну, в общем).
По факту вышеописанного рабочего момента испытываю даже светлые чувства, близкие к умилению. Так трогательно мне сто раз писала эта пожилая (как оказалось) и очень набожная женщина о том, как она тяжело переживала случившееся и испытывала муки совести и проч...
Очень и очень получилось мило.
Чего и всем желаю.

 

[Helga]

Ооо, Ingryda, у вас все окончательно устаканилось? Тогда примите поздравления, я тоже, если честно, за вас переживала

 

[Ingryda]

Поздравления принимаются (благодарный кивок и опущенные ресницы + улыбка).

 

[Hart]

Я считаю, что в России присудствуэт не здоровый миф Америки, который уже стоилобы рассмотреть.

Во Франции присутствуют нездоровые мифы о Великобритании, Германии, Америке и т.д. и т.п. Обычное дело, я не обращаю внимания.

Имел неосторожность спросить в Galeries Lafayette, нет ли англоязычного варианта программного обеспечения.
Консультант так обиделся... :Rose: Потом мне объяснили...