Негатив от покупателя за ошибку в цене

[nekosia]

Здравствуйте!
Только начала зарабатывать репутацию, а уже первый негатив :(
В общем, выставила товар и ошиблась в цене. После покупки пишу покупателю, что прошу прощения, но вот такая ошибочка вышла, и предлагаю либо отменить сделку, либо я пришлю инвойс на недостающую сумму через ПейПал. В ответ - гневное письмо и угрозы поставить негатив и пожаловаться Ибею, если не продам товар за текущую цену. Пишу, что это просто ошибка и понимаю его чувства, и всё такое, отменила заказ. Всё было очень вежливо с моей стороны, пыталась ему объяснить, что никто не идеален и каждый может ошибиться. Через пару минут после отмены сделки перевыставила товар с правильной ценой. А через пару дней покупатель влепил мне негатив.
Просто хочу прояснить вот что - есть ли возможность оспорить негатив? И вероятность, что мне его удалят, если я объясню ситуацию?

 

[ShoppingUK]

шансов оспорить негатив нет, напишут что-то вроде - каждый покупатель вправе описать его опыт и мы не вправе его удалять, раньше еще была опция отправить запрос самому покупателю. Можете в оправдание оставить "reply to feedback received" но возможно покупатель ответит, а еще раз ответить уже не будет возможности. Мне негатив ставили за то что случайно вещи не было в наличии (когда на продажу более 1000 вариаций то это случается), customer service не помог. У меня на амазон была такая же ситуация, только открыла магазин, почти тысячу единиц товара запустила и 2-й купатель купил товар за неверную цену, потеря 30 английских фунтов!. Это было 3 года назад, был очень большой оборот на ebay и я просто скрипя зубами отправила товар за копейки, списав это на затраты на рекламу )

 

[nekosia]

Блин, может и правда стоило не нарываться и продать товар за ту цену, которая стояла сначала)) Сейчас уже не знаю, что делать, рейтинг опустился сильно, положительных отзывов не так много. Уже думала о том, чтобы списаться с покупателем и предложить ему таки купить товар за старую цену Но это будет означать, что я прогнулась! Но я всё ещё думаю над этим))

 

[Seller007]

Регайте новую учетку

 

[An23]

Регайте новую учетку

:gigi-smile:
Это "самое МУДРОЕ решение" в данной ситуации :ROFL:
Seller007, дабы не давать таких советов, прочли бы топики в подходящей ветке - https://www.taker.im/phpBB2/forum/21-безопасность/

nekosia, сейчас - проглотите обиду (негатив) и живите дальше. А впреть - глаз да глаз за ценами и описаниями и, если уж такое случилось, то дешевле отдать товар за копейки чем потом "рвать волосы". Славянское жлобство многих губит.... :(

 

[ShoppingUK]

Блин, может и правда стоило не нарываться и продать товар за ту цену, которая стояла сначала)) Сейчас уже не знаю, что делать, рейтинг опустился сильно, положительных отзывов не так много. Уже думала о том, чтобы списаться с покупателем и предложить ему таки купить товар за старую цену Но это будет означать, что я прогнулась! Но я всё ещё думаю над этим))

поздно, останетесь с негативом и потерями

 

[Seller007]

:gigi-smile:
Это "самое МУДРОЕ решение" в данной ситуации :ROFL:
Seller007, дабы не давать таких советов, прочли бы топики в подходящей ветке - /forum/129-как-больш...людает-за-нами/

********* каких таких советов? самый четкий и по делу совет регать новую учетку и это факт

 

[An23]

Seller007, прежде отвечать - ИЗУЧИТЕ раздел, рекомендованный выше!
Глупее совета, регистрировать новую учётную запись, в этим случае придумать сложно.

[media]

 

[An23]

dzina, от же....и Вам туда же покажу - изучить раздел соответствующий на форуме.
Под чьими ФИО, физ адресом Вы советуете плодить учётки?
Ebay поблокируют все и вся учётки того умника, кто клонирует учётки.
Таким образом, это билет в один конец.
Доказывать что не осёл, что я не я и лошадь не моя ТЩЕТНО!
Аферистов они не любят.....

2 то можно ведь, да и больше тоже, при желании

ну - ну))))
Удачки Вам!...только потом без соплей "ааа....что делать....помогите...срочно...!!!"

Сначала надо хоть малость предмет изучить. Ну и хоть понять, что такое EBAY.

не Вам мне это советовать
Я покурил форум и уже давно в курсе множества деталей, касательно электронной торговли.

 

[me11]

Просто хочу прояснить вот что - есть ли возможность оспорить негатив? И вероятность, что мне его удалят, если я объясню ситуацию?

что объяснять? вы отказались продавать по выставленной цене. заслуженный негатив. если вы только начинающий то надо было продавать и мотать на ус.

 

[nekosia]

Я могла бы понять, если бы я, ни слова не сказав, отменила бы сделку, вообще причин не объяснив. Но я предварительно списалась, извинилась, объяснилась, предложила варианты. Это просто была опечатка. Данный негатив - это просто крик избалованного покупателя, который считает, что продавец ангел во плоти и ошибок совершать право не имеет. На его месте лично я бы просто пожала плечами и пошла бы своей дорогой :smile: Но нет!

Тут что-то все говорят про новые учётки. Ну, у меня их три, например. Открыть новую проблем не составит, только зачем? :smile: Рейтинг опустился, да, но не критично. Существует множество других аккаунтов с рейтингом ещё ниже моего, и ничего - живут. Обидно просто, была безупречная репутация и тут такое :smile:

 

[dimyan33]

Ну это всё равно не по-человечески как-то со стороны покупателя. Я могла бы понять, если бы я, ни слова не сказав, отменила бы сделку, вообще причин не объяснив. Но я предварительно списалась, извинилась, объяснилась, предложила варианты. Это просто была опечатка. Данный негатив - это просто крик избалованного покупателя, который считает, что продавец ангел во плоти и ошибок совершать право не имеет. На его месте лично я бы просто пожала плечами и пошла бы своей дорогой :smile: Но нет!

Тут что-то все говорят про новые учётки. Ну, у меня их три, например. Открыть новую проблем не составит, только зачем? :smile: Рейтинг опустился, да, но не критично. Существует множество других аккаунтов с рейтингом ещё ниже моего, и ничего - живут. Обидно просто, была безупречная репутация и тут такое :smile:

Господа, а разве по не оплаченным, не совершенным сделкам. Отзыв не считайется не действительным ?
Здесь думаю можно дефект схлопотать за отмену сделки, но негатив тут будет не коректен, возможно удалят его в конце месяца или пытаться оспорить пробывать

 

[nekosia]

Господа, а разве по не оплаченным, не совершенным сделкам. Отзыв не считайется не действительным ?

Сделка была оплачена, но я отменила сделку и сделала рефанд. Это считается?

 

[Vega]

Тема почищена.
Наезжающим с переходом на личности и оскорбительными намеками советую угомониться.

 

[Stylusss]

хм, а почему нельзя убрать? Мои негативы продаванам смело трут, хотя негатив именно за товар, а не просто так. Скажите, что вам в личке покупатель угрожал негативом, они не любят такого, есть шанс убрать его.

 

[Vega]

в личке покупатель угрожал негативом

и не только угрожал, но и написал, а что, имхо вариант. Тем более за спрос не бьют.

 

[nekosia]

Stylusss, Vega, спасибо за советы! Попробую!
А как думаете, куда лучше всего писать? В русскую поддержку, американскую или в английский чат? Склоняюсь к последнему, но там вполне могут сказать что-то вроде "Вы US пользователь, у нас полиси разные".

 

[Vega]

а почему в английский чат? имхо вам надо в службу поддержки официально обратиться, наверно есть форма специальная на снятие негатива для продавцов, я не продаю, точно не знаю

 

[Aleshas]

А как думаете, куда лучше всего писать? В русскую поддержку

В русскую конечно.
А почему Вы сразу не обратились в поддержку, до того как отменять сделку? Скорее всего сотрудники ebay смогли бы уладить ситуацию без негативных отзывов. А сейчас даже не знаю...

 

[2202147431ed]

отмена продажи лота. Основание - товар поврежден.
Всё, далее быть более внимательным