1. Писать им письма, в ICQ, в их форум, оставлять сообщения на их сайте, звонить в амер.офис!!!
Глядишь через недельку они "созреют" и решат твою проблему...
2. Или сразу почитать отзывы об этой компании на этом форуме и поискать более адекватного посредника?