Только сейчас тему увидела... на будущее напишу, вдруг кому пригодится. Сама с этим столкнулась, потому как по глупости написала ФИО в палке кириллицей. Один документ, который они требуют - это подтверждение личности. Там обязательно должна быть фотка и имя, написанное латинскими буквами - это может быть загранпаспорт, или международные права, например. А второй документ - это подтвреждение по фото. Там может быть написано на каком угодно языке, хоть клинописью, главное - чтобы фото совпадало с первым документом. Присылаете - и все будет отлично, мне все поменяли всего через 2 дня. Кстати, по факту, можно и не заморачиваться с факсом - я просто напрямую, прямо к этому запросу по изменению данных приложила сканы.