Можно ли требовать возврат денег?

[ELVEON]

Купил у Top-rated seller резиновую бленду (http://www.ebay.com/itm/200926462919?_trksid=p2057872.m2749.l2649&ssPageName=STRK:MEBIDX:IT).
Посылка пришла быстро - через 12 дней. Но в посылке оказалась бленда не того размера (55 мл, а не 62 мл), да еще и бракованная. Я написал об этом продавцу, на следующий день он написал: "Replacement will be sent out on 30/Apr." С тех пор я жду вторую посылку. На днях снова написал продавцу, указал на то что я жду уже очень долго, но замену так и не получил. На что он снова предложил мне отправить замену. Я отказался так как не вижу смысла ждать еще. Продавец на это нечего ответил. Вчера я задал ему вопрос: "Вы вернете мне деньги или нет?" Его ответ: "Sure " И как это понимать?!

В этой ситуации я могу открывать диспут и требовать возврата денег?

 

[@ndy$]

В этой ситуации я могу открывать диспут и требовать возврата денег?

Да, можете.

 

[ELVEON]

@ndy$, А диспут отрывать по причине не получения или пришел не тот товар?
Раньше вроде было (сейчас не знаю как, давно не попадал в такую ситуацию) что если я получил посылку и в ней не то что я заказал, что бы получить возврат денег я должен отправить посылку назад. Как сейчас с этим?

 

[bon2013]

Несоответствие!

 

[@ndy$]

А диспут отрывать по причине не получения или пришел не тот товар?

Да.

Как сейчас с этим?

Так же, практически. А вообще, "Суд решит, Сильвер...", (с)

 

[ELVEON]

Да.

Да - I haven't received it yet?
или
Да - I received an item that does not match the seller's description?

Как я понимаю в случае "I received an item that does not match the seller's description" он затребует отправить заказ назад?
"I haven't received it yet" - могу ли я выбрать в моем случае этот пункт?

 

[@ndy$]

"I haven't received it yet" - могу ли я выбрать в моем случае этот пункт?

Нет. Вы получили бракованый/неверный айтем и переписывались о нем с селлером.

Да - I received an item that does not match the seller's description?

Да.
Вторая отправка (переотправка) - это просто устная договоренность (ничем не подтвержденная, как я понимаю) только между вами и селлером.

 

[ELVEON]

@ndy$, а какой пункт выбирать потом?

Еще смущает кнопка "Start a return"

 

[@ndy$]

Верхний - it's the wrong size or doesn't fit

 

[ELVEON]

@ndy$, Сегодня хотел уже открывать диспут и тут получил письмо от продавца:

We have already submitted a refund offer.
Would you please also submit a refund request so that we can settle the case faster?
Thanks

Я не могу понять что он хочет? Какой еще запрос я должен ему отправить?

 

[@ndy$]

Открыть кейс и потребовать рефанд. Видимо, так.

 

[ELVEON]

@ndy$, Я в первый раз такое вижу, обычно продавцы сами делают возврат.
Я просто боюсь что когда я открою кейс по причине не "it's the wrong size or doesn't fit" он скажет отсылай назад и только тогда вернет деньги. А отправка назад будет стоит дороже бленды.

Где вообще лучше открыть кейс на paypal или ebay?

 

[@ndy$]

боюсь что когда я открою кейс по причине не "it's the wrong size or doesn't fit" он скажет отсылай назад и только тогда вернет деньги.

Да, может и так сделать.

Я в первый раз такое вижу, обычно продавцы сами делают возврат.

Можете написать ему, чтобы он просто сделал возврат без открытия кейса. Напишите, что понимаете, что открытый кейс отрицательно отразится в его Seller Dashboard и вы не хотите из-за таких пустяков портить его репутацию продавца ))

 

[ELVEON]

Возврат получил. Спасибо.

 

[@ndy$]

Ну, вот и отлично! :good: B)