Можно ли продлить срок доставки товара при открытом диспуте?

[monmorti]

Заказала товар. На почту через 40 дней пришло сообщение чтобы я подтвердила получение, по трекингу посылка в экспорте уже месяц и никаких подвижек, создала диспут о не получении товара с полным рефандом, продавец ответил чтобы я не волновалась и что посылка в пути, тогда я при открытом диспуте попросила увеличить срок доставки, на что продавец ответил что не может т.к. открыт диспут и попросил его закрыть. Вопрос: это так? и что делать? т.к. таймер на посылке у меня уже нули, следовательно если я закрою диспут то второй раз я его уже не создам, если продавец не добросовестен.

 

[Михаил 026]

Что сейчас делать, вам никто не ответит. Если продавец надёжен (надо смотреть его продажи, рейтинг, отзывы) и посылочка не очень дорогая, то можно диспут закрыть. В противном случае - диспут закрывать нельзя. С этим конечно вы не подумали и поторопились. Нужно было сначала продлить сроки подтверждения. А в этой ситуации тупик. Второй раз диспут вы не откроете. Так что решать только вам.

 

[sarpc]

Может быть чуть не по теме но расскажу свою ситуацию: У меня оставалось до окончания срока 4 дня, и я сказал что собираюсь открыть диспут (о не получении), на что прод САМ взял и продлил (без моего вмешательства) этот срок, тем самым добавив 20 дней!
КАК ТАК? раньше с таким не встречался. обычно надо делать запрос на продление а тут сам. Получается как бы 60 дней по будильнику прошли и диспут я открыл, а в кляйм переведут ещё не скоро. А посылки так и нет. Прод тупо тянет время. Вот так вот.

 

[idler-man]

я при открытом диспуте попросила увеличить срок доставки, на что продавец ответил что не может т.к. открыт диспут и попросил его закрыть. Вопрос: это так? и что делать? т.к. таймер на посылке у меня уже нули, следовательно если я закрою диспут то второй раз я его уже не создам, если продавец не добросовестен.

Если нули, то не может. Если делать дальше все в рамках системы защиты покупателя, то продолжать сидеть с открытым диспутом. Потом он перейдет в претензию и медиатор скорее всего сам Вам предложит сидеть и дальше ждать с открытой претензией какое-то время. Когда посылка придет, проверите и у Вас не будет претензий по товару - отмените.
Продавец будет стонать и рвать на себе одежду, убеждая, что претензия его разорит и он не сможет кормить семью. Это все будет только в случае проигранной претензии, а так ни диспут ни претензия сама по себе никак продавца не разоряет.

 

[monmorti]

спасибо всем за ответы, ничего не отменяла, диспут перешел в претензию (я если честно как раз с этим моментом немного не понимала, ибо сталкиваюсь в первый раз), сижу жду, посылка внезапно начала трекаться)