Мятая посылка, сломан товар

[41662]

Сегодня 8 сентября получил посылку с двумя керамическими ножами , после вскрытия посылки обнаружилось, один из ножей с отломаным лезвием, коробка смята, почта претензий не принимает из-за некорректной ( мягкой) упаковки.
Думаю виноват продавец dealextreme.
Что делать? Хотелось бы вернуть деньги за сломанный нож или повторно получить товар.
По Вашему опыту реально ли получить возврат?

 

[buzina]

Написать продавцу, Посмотреть что Он вам ответит, Надо сфоткать посылку было, И если его вина в плохой упаковке ,то ему написать ,что произошло это по его вине.. Может он ножик в газету завернул и в пупырчатый пакет..

Добавлено спустя 1 мин. 20 сек.
Написать ,что Вы очень огорчены и расстроены, и плачете так эти ножики были куплены в подарок

 

[volp]

На диалэкстриме в принципе более-менее адекватный суппорт . Откройте там тикет , предоставьте фото , должны выслать замену.

 

[strangers1]

Сегодня 8 сентября получил посылку с двумя керамическими ножами , после вскрытия посылки обнаружилось, один из ножей с отломаным лезвием, коробка смята, почта претензий не принимает из-за некорректной ( мягкой) упаковки.

Если упаковка повреждена. считается что это дефектное отправление, и почта еще как несет ответственность, более того, еще в этих случая вести себя должны по другому:
http://www.russianpost.ru/rp/press/ru/home/newscompany/item?newsid=4444

Прочтите ссылку полностью, т.м вот кусочек:

Согласно утвержденному Порядку, если почтовое отправление повреждено, получатель может потребовать вскрыть его. В соответствии с новым Порядком почтовый работник обязан это сделать в присутствии клиента и сличить вложение почтового отправления с описью вложения или таможенной декларацией (при их наличии). При обнаружении какого-либо дефекта получатель почтового отправления вправе написать претензию в адрес того отделения связи, где было выдано отправление, для получения соответствующей компенсации. Порядок предъявления и рассмотрения претензий и выплаты возмещения по претензиям определен Правилами оказания услуг почтовой связи.

 

[41662]

спасибо. написал в службу поддержки, фото прикрепил. о результатах напишу

 

[se69]

Акт на почте хотя-бы оформили?

 

[strangers1]

спасибо. написал в службу поддержки, фото прикрепил. о результатах напишу

Вот именно:

Акт на почте хотя-бы оформили?

Это самое главное, что бы наша "доблестная" отвечала рублем и у вас были факты на руках.

 

[41662]

Наша почта претензий не принимает из-за некорректной ( мягкой) упаковки.
первый раз проблема такого рода, потом буду подкованней, изучу правила получения и т п

 

[strangers1]

Наша почта претензий не принимает из-за некорректной ( мягкой) упаковки. первый раз проблема такого рода, потом буду подкованней, изучу правила получения и т п

Ага и при этом сами торгуют целлофановыми пакетами для отправлений... Они просто вас обманули, что бы не заворачиваться на акты и заявления...
В следующий раз говорите - "милочка" это дефектное отправления, типа "мелкий пакет", покажите правила. конкретный пункт, где написано что вам надо в сейфе доставлять?

("мелкий пакет " - международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами, вложение, размеры, масса и способ упаковки которого определены Правилами ПР

А пока будете доставать список правил - достаньте мне жалобную книгу, я напишу про ваше самоуправство и нарушение правил и оформления и вручения дефектных почтовых отправлений от 24 октября 2009 года, и мордой тыкаете ее в распечатку: 24 октября 2009 года вступил в силу Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, призванный урегулировать взаимоотношения Почты России со своими клиентами, в адрес которых поступили дефектные почтовые отправления (с нарушением упаковки, печати, пломбы, несоответствием массы и т.п.). Отныне при оформлении, пересылке и вручении дефектных почтовых отправлений будут применяться общие правила, разработанные в соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи и другими нормативными актами и инструкциями.
Затем говорите позовите мне заведующую и горите ей примерно тоже самое, добавляя что: "надеюсь вам не надо в отличии от оператора объяснять что такое дефектное отправление и порядок его выдачи?".

 

[Undel]

strangers1, думаю, после такого данного клиента почтари будут "очень любить" и относиться к нему соответственно. Помягше с людьми надо, а не "мордой тыкать".

 

[strangers1]

Тыкать надо всегда, когда вас обманывают (что б не сказать хуже), не исполняют свои должностные обязанности или выставляют необоснованно дураком.

Когда вы знаете свои права, умете за них достойно отвечать, а не быть оголтелым скандалистом, поверьте, с вами стараются общаться аккуратно, знали бы вы как я со своим ПО познакомился, ничего - сейчас лучшие друзья.

 

[41662]

вот ещё некоторые подробности этого случая=

Весь фокус в том , что снаружи этого дефекта не определить , я получил отошол к столу и вскрыл, только после вскрытия дефект обнаружился , я вызвал начальника смены но оператор стала уверять что выдала бандероль не повреждённой, тут на меня ополчились все , в том числе и очередь. Пришла заведующая начали трясти бумагами , обвиняя постовщика в неправильной упаковке, необеспечиающей сохранность отправления. Спорить с нашими почтовиками без документов бесполезно...

Минуя разборки с нашей почтойдиалэкстрим вернул мне деньги на мой аккаунт и я заказал повторно этот нож.

Так что плюс Китайцам и МИНУС почте

 

[Sparx]

41662,
Всё верно,диалэкстрим хоть пакует долго,но по поводу лояльности к клиентам по возврату денег,это лучший магазин!

 

[Nesnakomez]

достаньте мне жалобную книгу

мордой тыкаете

позовите мне заведующую

Это все хорошо. но тут больше важен не процесс неполучения как по мне, а дальнейшие движения: ключевое - возмещение ущерба.

 

[Lukashin12]

41662, реально получить. спор открывать