Культурологическо-продовщический вопрос

[Yaroslaff]

Товар отправлен в штаты 9 дней назад.

И вот сегодня возникает женщина-покупец с shipping inquiry, в котором сообщает что адрес в заказе is the wrong.
А правильный адрес находится в другом городе и другом шатате.

Формально конечно можно послать ее нафиг, типа я отправил куда было указано в ордере, а дальнейшее меня не колышет.

Но интересно как оно принято в штатах, как поступают тамошние проды в такой ситуации, которые дорожат покупцами.
Ну и как вообще можно разрулить такую ситуацию, чтобы и покупца ублажить, и себя не обидеть.

 

[Толян]

ну так и напишите-извинти, ничего поделать нельзя. Ваш заказ отправлен.
Трекинг намбер вот такой, отследить можно вот тут. После того, как по трекингу отправление засветится на территории США , скажите пусть покупатель позвонит в ЮСПС и сделает редирект на новый адрес.
Либо скажит, что сделаете рефанд после того, как посылка вернется обратно к вам.

 

[Аграфина]

Покупательница сама в состоянии разрулить ситуацию, пусть звонит в почтовую службу. У меня один раз покупатель купил товар, и пока товар шел к нему, человек успел переехать в другой штат. Эту проблему решил сам, одним звонком. Товар был переправлен на новый адрес. Данная проблема вполне решаема.
Или как выше советовали про рефанд, но товар вернется вам месяца через два.

 

[Adel16]

но товар вернется вам месяца через два.

товар тока может дойти за 2 месяца (и то это на сегодня очень быстро), а обратно идти буит опять стока же если не дольше. На ммпо пока все так же, зАвалы и все долго. Я думаю с приходом нового ген директора у ПочтыРоссии все еще тока усугубиться, потому пока новый руководитель влинеться в суть происходящего и всегда можно все свалить теперь на "старого Киселева".

 

[Yaroslaff]

Покупательница сама в состоянии разрулить ситуацию, пусть звонит в почтовую службу.

Тетя ничего разруливать не хочет. Она мне ответила что товар должен быть отправлен в новый адрес.

Или как выше советовали про рефанд, но товар вернется вам месяца через два.

Попробую предложить. Но судя по тому что товар должен быть отправлен, не факт что она огласится.

И главное что проблемы на этом не закончатся, я не могу найти на амазоне (а все происходит именно там) как ее можно заблочить на всякий случай. И чем больше ищу, тем больше у меня ощущение что это там вообще невозможно.
Такие вот дела.