Кто и как возвращает деньги при повреждении посылки?

[b2zer]

Ситуация такая. Продал лот в Бельгию, отлично упаковал. На Бельгийской таможне криворукий сотрудник зачем-то вскрыл коробку ножом и сильно повредил товар. Далее они заклеили коробку своим фирменным скотчем и отправили в место вручения.

Декларировал я 3000 рублей. Хотя продал за 220 долларов.

Покупатель ко мне претензий сначала не имел, оставил позитивный фидбек и тп. И стал атаковать своих соотечественников. На что почта ему сказала, что юридически я являюсь собственником посылки и именно я должен требовать компенсацию, которую мне обязательно выплатят. Теперь он просит деньги назад заранее, т.к. мне по его мнению все равно вернут.

Никогда, если честно, не слышал, чтобы кому-то что-то возвращали. Однако я максимально заинтересован в решении вопроса. Я так понимаю, средства мне должны вернуть бельгийцы, поскольку они виноваты. Куда писать? Кому звонить? Что делать? У кого есть опыт?

 

[Hearty]

юридически я являюсь собственником посылки

ИМХО до того момента ,пока покупатель не получил посылку.

 

[b2zer]

Ну повредили они ее в тот момент, когда я был ее собственником. Не суть. Основной вопрос в том, что они сказали покупателю, что передали всю информацию в Россию, и что я должен ждать перевода. Откуда? Куда? Сплошной мрак.

 

[Hearty]

Статья 23. Ответственность отправителя

1. Податель отправления несет ответственность за телесные повреждения, причиненные почтовым служащим, и за все повреждения, причиненные другим почтовым отправлениям, а также почтовому оборудованию, которые имели место в связи с отправкой им предметов, не разрешенных к пересылке или не отвечающих условиям допуска.

2. В случае повреждения других почтовых отправлений, отправитель несет ответственность за каждое поврежденное отправление в тех же пределах, что и почтовые администрации.

3. Ответственность с отправителя не снимается, даже если учреждение подачи приняло такое отправление.

4. Напротив, если отправитель соблюдал условия допуска, он не несет ответственности, если со стороны почтовых администраций или перевозчиков при обработке отправления имели место ошибки или небрежность после их приема.

 

[Gefors]

Думаю это риски, которые вы как продавец несете, на будущее можно найти страховую компанию которая будет страховать эти риски. В РФ страхование грузов достаточно развитый сегмент.

 

[b2zer]

Ну а сейчас куда писать? Кому звонить? Что делать? У кого есть опыт?

 

[Biro]

Ну а сейчас куда писать? Кому звонить? Что делать? У кого есть опыт?

Попытайтесь с покупателем договориться о частичном возврате средст. Это самое оптимальное для вас решение.

 

[b2zer]

Это еще почему?

 

[laverlin]

Попытайтесь с покупателем договориться о частичном возврате средст. Это самое оптимальное для вас решение.

Да, и мне интересно - почему? Ну вот с какого перепугу продавец должен предлагать частичный возврат? Почему это"...самое оптимальное для вас решение".

 

[Biro]

laverlin, обязанность продавца продающего на ибей доставить товар до покупателя без повреждений его в пути. В данном случае, покупатель в полном праве вернуть поврежденный товар продавцу и потребовать полный возврат средств. Полный возврат средств не выгоден продавцу. Следовательно, предложить частичный возврат средств это самое оптимальное решение.

 

[laverlin]

Понятно. Немного конечно несправедливо в данном конкретном случае, но это наверное и называется "издержки профессии"...

 

[b2zer]

Ок, ну как отжать у почты бабла? Кому звонить? Что делать? У кого есть опыт?

 

[bandit095]

Думаю для подачи претензии,должен быть какой то акт с бельгиской почты,о порче посылки.

 

[JANIINA]

Я думаю, это не повреждение ножом, а они все не прозрачные коробки проверяют на наличие взрывчатых веществ , я много раз получала снаружи пакет выгладит целым, изделие цело, или чуть деформировано ,а от коробочек что внутри мало что осталось Причем осколков внутри нет Коробочки это во что ложат ювелирные украшения.