A
Amarone
Новичок
Здравствуйте! Видела на форуме ситуации, похожие на мою, но аналогичной не нашла. Поэтому создаю новую тему и надеюсь на советы "бывалых".
25 января купила в Германии помпу для аквариума, оплатила через пейпел. Условия покупки (с сайта магазина): All deliveries will be insured. The insurance fee is part of the shipping costs. The goods have to be checked for completeness and any defects immediately on delivery. Any transport damage has to be reported within 24 hours to the respective shipping company. It is not permissible to set off any payments against the claims due to damages upon delivery.
19 февраля получила посылку на почте (расписалась в извещении), там же вскрыла. Пластиковая часть помпы разбита, в коробке осколки. Упаковано так: помпа в оригинальной коробке вложена во внешнюю коробку чуть большего размера. Внешняя коробка была вскрыта по боку и заклеена скотчем почты России, внутренняя коробка аккуратно так проковыряна в одном месте по тому же боку. На почте сказали, что так досмотрела таможня. Никаких документов о вскрытии посылки не приложено. Я написала заявление, сотрудники почты составили акт вскрытия. Посылку оставила на почте. Копии документов на руках. Т.е., как я понимаю, условие о подаче заявления в течение 24-х часов я соблюла.
Посылка ехала по дойч пост по Германии (трекалась на dhl.de) и почтой России по РФ (не EMS). Сейчас статус посылки на dhl.de и на рашнпост "доставлена".
Сотрудник моего почтового отделения сегодня сказала, что посылку уже передали в какой-то цех №7, от туда она поедет в Москву, и там будут рассматривать вопрос о компенсации. Если даже решат выплатить мне компенсацию, то это случится не раньше, чем через 3 месяца. Но могут и отказать, сославшись на ненадлежащую упаковку товара (с чем кстати трудно спорить, упаковано действительно халатно). Таким образом пройдет уже слишком много времени для открытия диспута. Забрать ее обратно я уже не могу. т.к. она неизвестно где. Телефон таинственного цеха №7 не отвечает, не знаю, как сотрудники почты общаются между собой. Телефон горячей линии почты по СПб тоже не отвечает, единый телефон 8-800... отсылает на горячую линию и больше ничем помочь не может. Какая-то черная дыра.
Я звонила за консультацией в DHL и EMS. И там, и там меня уверили, что о выплате компенсации мне вообще не может идти никакой речи, только продавцу по его обращению, т.к. страховал посылку он, а не я. Можно попросить его написать заявление об отказе от компенсации в мою пользу, но это как-то сложно и очень долго.
Продавец вообще молчит как рыба об лед. Послала ему 2 письма со своего ящика с приложением фоток и скана заявления (заявление, правда, на русском) и одно (последнее) с его собственного сайта, предупредив, что открою диспут. Он молчит.
Мне нужна или новая помпа или возврат денег. Цена вопроса 260 евро. Ремонтировать эту невозможно.
Время для открытия диспута скоро истекает. Есть ли смысл его открывать? Ведь даже при благоприятных обстоятельствах, если проблема будет готова решиться в мою пользу, я не смогу отправить посылку обратно продавцу, т.к. оставила ее на почте, и теперь она канула в неизвестность. Если диспут не открывать, что делать в случае, если почта России откажет в компенсации из-за слабой упаковки?
Что подскажете в такой ситуации? Очень надеюсь на ваши советы.
25 января купила в Германии помпу для аквариума, оплатила через пейпел. Условия покупки (с сайта магазина): All deliveries will be insured. The insurance fee is part of the shipping costs. The goods have to be checked for completeness and any defects immediately on delivery. Any transport damage has to be reported within 24 hours to the respective shipping company. It is not permissible to set off any payments against the claims due to damages upon delivery.
19 февраля получила посылку на почте (расписалась в извещении), там же вскрыла. Пластиковая часть помпы разбита, в коробке осколки. Упаковано так: помпа в оригинальной коробке вложена во внешнюю коробку чуть большего размера. Внешняя коробка была вскрыта по боку и заклеена скотчем почты России, внутренняя коробка аккуратно так проковыряна в одном месте по тому же боку. На почте сказали, что так досмотрела таможня. Никаких документов о вскрытии посылки не приложено. Я написала заявление, сотрудники почты составили акт вскрытия. Посылку оставила на почте. Копии документов на руках. Т.е., как я понимаю, условие о подаче заявления в течение 24-х часов я соблюла.
Посылка ехала по дойч пост по Германии (трекалась на dhl.de) и почтой России по РФ (не EMS). Сейчас статус посылки на dhl.de и на рашнпост "доставлена".
Сотрудник моего почтового отделения сегодня сказала, что посылку уже передали в какой-то цех №7, от туда она поедет в Москву, и там будут рассматривать вопрос о компенсации. Если даже решат выплатить мне компенсацию, то это случится не раньше, чем через 3 месяца. Но могут и отказать, сославшись на ненадлежащую упаковку товара (с чем кстати трудно спорить, упаковано действительно халатно). Таким образом пройдет уже слишком много времени для открытия диспута. Забрать ее обратно я уже не могу. т.к. она неизвестно где. Телефон таинственного цеха №7 не отвечает, не знаю, как сотрудники почты общаются между собой. Телефон горячей линии почты по СПб тоже не отвечает, единый телефон 8-800... отсылает на горячую линию и больше ничем помочь не может. Какая-то черная дыра.
Я звонила за консультацией в DHL и EMS. И там, и там меня уверили, что о выплате компенсации мне вообще не может идти никакой речи, только продавцу по его обращению, т.к. страховал посылку он, а не я. Можно попросить его написать заявление об отказе от компенсации в мою пользу, но это как-то сложно и очень долго.
Продавец вообще молчит как рыба об лед. Послала ему 2 письма со своего ящика с приложением фоток и скана заявления (заявление, правда, на русском) и одно (последнее) с его собственного сайта, предупредив, что открою диспут. Он молчит.
Мне нужна или новая помпа или возврат денег. Цена вопроса 260 евро. Ремонтировать эту невозможно.
Время для открытия диспута скоро истекает. Есть ли смысл его открывать? Ведь даже при благоприятных обстоятельствах, если проблема будет готова решиться в мою пользу, я не смогу отправить посылку обратно продавцу, т.к. оставила ее на почте, и теперь она канула в неизвестность. Если диспут не открывать, что делать в случае, если почта России откажет в компенсации из-за слабой упаковки?
Что подскажете в такой ситуации? Очень надеюсь на ваши советы.