Кейс на Ebay

[Евгения1985]

Подскажите, пожалуйста, заказала телефон на EBay, оплатила через PayPal продавец выслал, 27 сентября, но 14 октября мою посылку с таможни отправляют обратно продавцу с актами о несоответствии по весу, пишу об этом продавцу 2 раза, он игнорирует, не отвечает. 25 октября он ее получает. Я это вижу и открываю кейс на Ebay. ( правда, хотела диспут, но получилось сразу кейс), требую полный возврат. Продавец отвечает тут же, что посылку вскрыли на российской границе и украли телефон, в пакете ничего нет. Типа, в понедельник будет звонить в международную USPS и все узнавать. Я отвечаю, что факт есть факт - посылку я не получила, она до меня даже из Москвы не дошла в Тулу и настаиваю на возврате. Когда я могу перевести диспут в клайм? Только после его ответа? Сейчас такого варианта нет. И вообще, что лучше делать в такой ситуации? Вернут мне деньги?

 

[Lopics]

Сейчас такого варианта нет

Он появится чуть позже.

что лучше делать в такой ситуации?

Вот как раз переводить спор в претензию.

Вернут мне деньги?

С большой долей вероятности - да.

 

[buzina]

да уж сколько же зла от этого ems

 

[Евгения1985]

Вот так сейчас выглядит мой кейс. Перевод в клайм появится позже?

 

[Lopics]

Перевод в клайм появится позже?

Да. Через 7 дней после открытия спора. А до этого Вам дается время что бы полюбовно договориться с продавцом.

 

[Евгения1985]

Спасибо, подождем пока..

 

[Qzma]

А если продавец ответил, но пишет полную билиберду, то все равно клайм появится через 7 дней ?

 

[Беркут]

то все равно клайм появится через 7 дней

появится

 

[Qzma]

появится

Спасибо !
А к моменту клайма надо иметь все доки на руках ? У меня есть все, кроме заявы в полицию

 

[Евгения1985]

Деньги продавец вернул, обошлись без перевода в клайм. В операциях PayPal уже отображается возврат. Сколько времени на карту падают? Дня 2-3 рабочих?

 

[Беркут]

А к моменту клайма надо иметь все доки на руках ?

Желательно

Добавлено спустя 1 мин. 7 сек.

Сколько времени на карту падают? Дня 2-3 рабочих?

Зависит от банка, обычно да 2-3 рабочих дня.

 

[buzina]

на карту падают? Дня 2-3 рабочих?

может и неделя,но обычно быстрей