Какую причину указать для банка по чарджбеку чтобы не проиграть спор?

[W11000]

сабж: пришел штучный товар большая часть которого не работала. Возвращать было дорого поэтому был сделан чардж. Прод отписал банку трек по которому видно что товар до меня все же дошел. Банк прислал мне этот трек и Customer Dispute Form в котором необходимо указать причину для продолжения процедуры чаржда. Какую причину указываем чтобы выиграть спор?
В других источника вычитал, что "если прод предоставляет документ что он товар отправил то вы проиграете, т.к. тут уже нужно разбираться с почтой." Прошу подтвердить.
Так же прошу не рассматривать этот вопрос как попытку фрода, а как вынужденный ответ на правило ибея по которому дорогостоящий возврат дефектного копеечного товара должен оплачивать покупатель, снимая с прода обязательство по проверки качества товара перед отгрузкой.

 

[Vega]

В чардже откажут и могут наложить штраф за необоснованную причину инициации чарджбека.
Как Вы сейчас будете менять причину, если открывали процедуру по причине (якобы) не получения посылки?
Надо было доказывать проду неисправность товаров, при его несогласии вернуть деньги, указывать эту же причину при открытии чарджбека.
Что касется правил возврата за свой счет, так все, кто покупает на ибей, под этим правилом подписывались.
А раз подписались, то и исполнять надо за что подписались, как бы несправедливо это не выглядело.

 

[W11000]

в правилах Visa в кач оснований для чарджа приводится целый список причин. Одна из них:
Reason Code 53: Not as Described or Defective Merchandise
Кто знает: банк запросит подтверждающие доки на деффекты?

Как Вы сейчас будете менять причину, если открывали процедуру по причине (якобы) не получения посылки?

до этого конкретная причина для чарджа мной не указывалась

Надо было доказывать проду неисправность товаров, при его несогласии вернуть деньги, указывать эту же причину при открытии чарджбека.

я знаю как надо было и без вас. у меня другой случай.

А раз подписались, то и исполнять надо за что подписались, как бы несправедливо это не выглядело.

я не под чем не подписывался. меня перед фактом поставили - плати за возврат, что почти в 3 раза дороже стоимости самого товара

 

[Vega]

я не под чем не подписывался.

а где покупали?

Добавлено спустя 1 мин. 37 сек.

банк запросит подтверждающие доки на деффекты?

конечно
нормальный банк точно

 

[bon2013]

Вам ответили,а Вы грубите не красиво.

Кто знает: банк запросит подтверждающие доки на деффекты?

Банк попросит если будет нужно,но зачем трек дал продавец?, если Вы причину чарджа не указали,значит его указали за вас,вы же писали заявление и что же там написали?

 

[JIu3a]

у визы и у мастера разные формулировки и разный подход...
самый простой способ - показать, что товар является фальсификатом, тут на самом деле простор для творчества огромный... но всегда нужно понимать, кто с другой стороны баррикад и какова его репутация, тем более, что вы написали про малую стоимость.

если товар реально шлак, то я поступал проще, раз в неделю выдавал полный негатив... если товаров несколько, то к 3 неделе обычно получал полный возврат... но продавец реально должен был "насолить" мне (и у него должно быть конечно же не 10 килопродаж, иначе нет в негах смысла)

 

[W11000]

показать, что товар является фальсификатом

для фальсификата понадобится готовить какието доки. я хотел бы этого избежать. поэтому меня интересует какие дальнейшие действия у банка когда кардхолдер заявляет эти причины - ризон коды мастеркард - для чаржда:
4853: Cardholder Dispute—Defective Merchandise/Not as Describe
4855: Goods or services not provided
4863: Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud

 

[Vega]

какие дальнейшие действия у банка когда кардхолдер заявляет эти причины

Документальная проверка подтверждения причин чарджа.
я в свое время делала запрос на канадскую почту и предъявляла ответ банку в подтверждение, что товар под указанным треком не был отгружен (трека не оказалось в почтовой системе Канады)
хотя и без этого банк видел, что данный трек не бьется, но все чего-то тянули 3 месяца, ждали ответа прода или чего не знаю,
после письма канадской почты дело решилось в мою пользу

 

[W11000]

Документальная проверка подтверждения причин чарджа.

представим такую ситуацию: пришла пустая посылка, без вложения. акт не оформлялся. в случае если я укажу причну для чарджа 4855 то какие доки у меня запросит банк и что я мог бы ему предложить в кач доказательства?

Добавлено спустя 48 мин. 3 сек.
кто знает политика продавца или ebay по возврату товара интересует МПС - мастеркард?

 

[bon2013]

в случае если я укажу причну для чарджа 4855 то какие доки у меня запросит банк

По этой причине вы проиграете дело.

. Прод отписал банку трек по которому видно что товар до меня все же дошел.

 

[Толян]

W11000, как то у вас все расплывчато! для начала , какова вообще цена вопроса? Сколько стоил товар, сколько доставка? Где покупали?
Связывались с продавцом для решения проблемы? Ссылку на товар ?

 

[W11000]

по ссылке находится PDF файл Mastercard chargaback manual - TB_CB_Manual.pdf

http://www.google.ru...mv7OehbBHXyX7zw

сайт мне не дает его аплоудить т.к. он весит аж целых 4 мега!) поэтому скачайте сами
на странице 120 есть раздел 3.10 Chargeback Message Reason Codes которые как я понимаю присваевает банк приинам для оспаривания названным покупателем.
Там же есть столбцы Documentation Required что видимо означает то что мне нужно - должен запрашивать банк у кардхолдера подтверждающие доки или нет.
Так вот те причины у которых в этом столбце стоит No мне не понятны. Был бы признателен за помощь. В каком случае они применяются?
Также интересует что означает название столбца Retrival request required?
Коды 4853, 4855, 4863 требуют представления документов. Какие документы должен запрашивать банк? Далее по документу для каждого из кодов даются пояснения о действиях банка общего характера, но например то что необходимо предоставить конкретно Ф.51 или документ с Почты или из Полции - такого нет.

Добавлено спустя 2 мин. 37 сек.

По этой причине вы проиграете дело.

проиграю по причине отсутствия доков?

 

[Vega]

какова вообще цена вопроса? Сколько стоил товар, сколько доставка? Где покупали?
Связывались с продавцом для решения проблемы? Ссылку на товар ?

Каким образом все это относится к вопросам ТС по чарджбеку?

Какие документы должен запрашивать банк?

Вы пытались узнать ответы непосредственно у банка? Чарджбек не паровоз, чтоб ехать строго по рельсам, в зависимости от ситуации документы разные могут быть к предъявлению, все в правилах не пропишешь.

 

[W11000]

Вы пытались узнать ответы непосредственно у банка?

да. в ситифоне вообще не сразу поняли о че я спрашиваю. такая инфа может быть только через инсайд. говорил со знакомыми - зам представителя банка авангард в своем городе и с помощником управляющего девон-кредита. первый сказал что они только выдачей карт занимаются и инфа может быть только в головном офисе в мск а второй сказал что не сталкивались с таким видимо изза неразвитой у них системы потребкредитования через пластик. в целом безрезультатно. надежда на вас.

 

[awolfman]

W11000, что-то я запутался, то вы хотите что-то стребовать с ПР по не пришедшему безтреку, то оказывается, что все пришло, но не работает...

 

[Толян]

Мутно все у топиктарстера и только Vega2, смотрит на ситуацию через розовые очки.

 

[Vega]

только Vega2, смотрит на ситуацию через розовые очки.

Как раз наоборот, поскольку не считает, что ссылка на лот, цена лота и наличие/отсуствие переписки с продом , которыми Вы живо интересуетесь, имеют какую-либо связь к вопросам ТС по чарджбеку.
Вместо "розовых очков" ответили бы таки на вопрос

Каким образом все это относится к вопросам ТС по чарджбеку?

Как интересующая вас цена лота коррегирует , к примеру, с этим?

что означает название столбца Retrival request required?

ps относительно результата чарджа, считаю, что ТС откажут, я лично не вижу оснований для удовлетворения

 

[detrin]

Мутно все у топиктарстера и только Vega2, смотрит на ситуацию через розовые очки.

Плюсую.
Топикстартер даже не попытался уладить проблему через ебей и возможно не пришлось бы возвращать бракованный товар продавцу.

 

[Vega]

Топикстартер даже не попытался уладить проблему через ебей

а что с этим кто-то спорит? просто некоторые упорно с темы любят сворачивать на другую колею
и толку от ваших нотаций после того, как ничего уже не изменишь и советов ТС не просит надо ли было что-то делать раньше и что именно , а спрашивает совсем о другом
поморализировать охота, понавтыкать, а чего кулаками после драки махать?

 

[Толян]

Vega2, прежде чем давать советы топикстартеру ,вы для начала почитайте его темы и сообщения .
Если для вас ситуация с данным индивидуумом не понятна, то например для меня (да я думаю для многих) она яснее ясного!
Ему на самом деле не советы по чарджу нужно давать, а наставлять на путь истинный.