Какие санкции могут быть за Performance - Below standart ?

[Rom]

Не давно получил письмо, говорящее что если я не буду предпринимать никаких действий, могут ограничить мой аккаунт продавца.

Я никогда не обращал внимания на свой статус в​

Seller dashboard, и вот
вижу что имею Low ratings (1s and 2s) по Item as described -5, в то время как максимум разрешено 4. Я так понимаю, это проблема из-за которой могут ограничить мой акк. Кто сталкивался с такими проблемами, подскажите, какие ограничения могут быть? Изменить этот рейтинг я так понимаю нельзя? Нельзя и увидеть кто именно поставил такой рейтинг? Вообще что делать в такой ситуации?
Скрин привожу своего акка.
​

 

[@ndy$]

Санкции за Below standart только одни - дальнейшее "уничтожение" Вас как селлера... )
Дальше - уменьшение количества выставляемых лотов, пока оно не будет равно нулю... а затем когда Вы не сможете повысить свой DSR или Perfomance (или еще что-нибудь) - блок как продавца.
Ради интереса, можете позвонгить им и спросить "А как я могу повысить свой Перфоманс (к примеру), если мне запретили торговать вообще (Вы же, кстати!) ?..)
Бьюсь об заклад, их ответ Вас "развеселит" не на шутку... 8)

 

[Helga]

Вообще что делать в такой ситуации?

Стараться быть идеальным продавцом, чтобы покупатели не усугубили ситуацию. Вам 5 покупателей поставили в DSR единицу за соответствие товара описанию. Сделайте нормальные листинги, добавьте фотографий крупным планом, если товар - цветной - описывайте большими буквами в листинге, что товар именно, скажем, красный или синий, а если у покупателя товар другого цвета - ему нужно правильно настроить монитор.
Со временем эти единицы будут уходить - они висят в рейтинге на протяжении года. Соответственно, и % будет повышаться. Есть еще один способ улучшить показатели - заработать много-много фидов, чтобы % увеличился автоматически.

Нельзя и увидеть кто именно поставил такой рейтинг?

А толку? В отличие от фидов, DSR нельзя пересмотреть

Добавлено спустя 3 мин. 35 сек.
И еще - если у вас был значок топ-рейтед - его отберут. Вернут тогда, когда показатели придут в норму. Рейтинг по фидам, даже если он у вас идеальный, значения не имеет - топ-рейтед дают именно что за приличный DSR

 

[Rom]

Спасибо Helga, действительно 100% рейтинг, много продаж, но кто то втихаря наставил мне единиц. При чем смотрел по странам, не основные крупные страны, а которые и не входят в список Глобал по которому рейтинг можно смотреть. Спасибо!

 

[Helga]

Ну да, они такие - в фидах пишут, что идеальный товар, идеальный продавец, надежная упаковка, очень быстрая доставка, а сами втихаря крысятничают - рейтинг откусывают. Сама на грани балансирую - за ноябрь-декабрь в шиппинг тайм 3 единицы получила - еще чуть-чуть - и отберут значок

Добавлено спустя 8 мин. 16 сек.

100% рейтинг

Вообще - их система рейтинга - полный дебилизм. У меня вот и неги есть, и нейтралы - и я все еще топ-рейтед. А у знакомого при более чем тысяче фидов - 100%, что, согласитесь, нечасто бывает. А значок топ-рейтед отобрали то ли осенью, то ли в декабре - словил 4 единицы в тот же шиппинг тайм. Весь цимес в том, что у них почта в соседнем доме, и они отправки делают два раза в день - утром отправляют ночные продажи, а вечером - дневные. Получается, что время обработки заказа - несколько часов. А вот поди ж ты - какие-то олигофрены решили, что в косяках и тормозах их местной почты виноват продавец, отправивший посылку через 4-5 часов после покупки и поэтому поставили ему единицы. Дэбилы, чо

 

[Evgeniy3785]

Добавлено спустя 25 сек.
ух ты, а это как? ставить DSR? думал что всё всегда автоматом по хитрым формулам ибей считает, заглянул к себе , фуф всё безупречно.. все значки на месте
и я могу как покупатель dsr продавца менять? но кроме фидбека ж нечего сделать не предлагают..

 

[Helga]

Ну как это не предлагают? А раскраску со звездами чего, не подсовывают разве? Это оно и есть.


Вообще-то - именно в этом и есть главная проблема - что ebay не жует подробно, что такое DSR и как вот эти звездочки на продавце отражаются. Особенно новичкам нужно жевать - они ж, дурашки, искренне думают, что, если, живя в США, покупают у продавца из России или Украины, должны получать посылки в течении 3 дней, как от местных продавцов. А если получают через полторы-две недели - это продавец плохой, а не география, расположившая зачем-то Россию на противоположном конце земного шара. И что продавец не виноват в том, что покупатель страдает дальтонизмом и у него слишком богатая фантазия - напридумывают себе черте-че, а потом психуют, когда получают не то, что там себе придумали, а то, что в листинге было описано.

 

[Rom]

Helga, это не у всех так плохо и проблемно со звездочками, вот сегодня у меня яркий пример:
Купил дорогие вещи, в США, не смотря на то что продавец в описании указал, что не занижает стоимость в декларации.. но не удержался, я, купил в надежде что договорюсь. Цена вышла очень не плохая, и поэтому смог предложить продавцу кучу вариантов, как решить вопрос с отправкой дорогой вещи ($500). Продавец, с сумашедшим рейтингом и 100%, со старым акком, понятно, очень не хорошо отнесся к моему предложению, потом к предложениям, ругался, психовал, потом написал- будешь нон пайд баером и смайл поставил, злобно. Тут я понял что попал, договориться не реально вообще. Слезно попросил возместить ему ибай фии, и еще пару вариантов как разрулить ситуацию, призывал ее к пониманию и человечности.. В ответ - больше общаться с тобой я не собираюсь! и скоро открыли на меня диспут по неоплате... Я задумался, с одной стороны, как могут быть такие противоположности как психически не уравновешеный продавец (а другие слова я подобрать не смог, совсем без тормозов какой то) и такой идеальный его огромный рейтинг 100%..- может думаю акк у него угнали?.. Ну что делать, махнул рукой и оплатил ему $500.. не хотелось думать о растаможке и попадалове разном.
Прошло некоторое время и поставил ему нейтральный отзыв, хотел негатив, но удержался, написал, -что не уравновешеный продавец и покупать ничего не собираюсь в будущем, что не слушает мои объяснения вообще!
И итоги сделки: на следующее утро моего нейтрального отзыва продавцу - уже не было.. стерли его.. и это по зделке на $500..
Я помню когда то в суппорте доказывал, не адекватность поставленого мне отзыва -негатива, который мне впаяли, что не прав покупатель был и получил ответ из супорта - покупатель имеет право ставить любой отзыв, который считает нужным..

 

[Helga]

Rom, а какая связь между звездочками, то есть DSR, и вашим постом? Не, я понимаю, что вы расстроены и вам нужно высказаться. Но, может, нужно было поискать более подходящую для этого тему?

 

[Rom]

Абсолютно не расстроен. Ну удивлен, это да. И привел пример, о том как звездочки для одних продавцов есть проблема, для других - решается телефонным звонком (не иначе как). Это как не большое отступление.

 

[Helga]

Вы не путайте. Вы привели пример о фидбеке, и ни о чем больше

 

[Rom]

Вы считаете если исчез мой отзыв о продавце (не изменен, а полностью удален), то все равно DSR у него остался тот, что я "подарил" ему? Глубоко сомневаюсь.

 

[Helga]

Да, DSR остается даже в случае удаления отзыва - почитайте в хелпе

 

[Evgeniy3785]

.. А раскраску со звездами чего, не подсовывают разве?..

не когда внимания на неё не обращал что там такая есть..какая то незаметная оказалась раскраска,, теперь буду знать

 

[Rom]

Еще такой вопрос. При возврате полной суммы оплаты за проданный лот, стирается негатив, вроде так, а DSR стирается? наступил период авитаминоза, это продлится до мая, грядет куча отрицательно настроенных покупателей..

 

[Helga]

Не, просто так нег не удаляется. Там хитрая система, в несколько ходов, она описана в советах и секретах. Тут я ее, понятно, не буду выкладывать. Поищите там, она давно опубликована. Если не найдете - я вечером вернусь и вам ссылку в личку кину

 

[Rom]

в общем не помогла эта система. Служба поддержки ответила на ибае, что ничем помочь не можем, но очень сожалеем!, что покупатель такая бяка.. ну посочувствовали и все, несмотря даже на то, что деньги возвращены за эту вещь в полном размере.

Скажите, в настройках этого Seller performanc есть разбивка по странам. Зачем эта разбивка? Просто для просмотра или затем ограничивают продажи по тем странам, откуда рейтинг плохой пришел?

 

[Helga]

Жаль, очень жаль, что не помогла. Больше ничего, никаких методов борьбы и нет, насколько я знаю

есть разбивка по странам. Зачем эта разбивка?

Они не колются, никак. Один из сотрудников мне как-то сказал, что эта разбивка нужна, чтобы я знала, на что нужно обратить внимание при работе с клиентами. Типо если покупатель из Германии поставил плохое время доставки и описание лота - значит, я должна их улучшить. Чепуха, конечно, о чем я ему и сказала. Парень с этим согласился и сказал, что больше версий у него нет.

Насчет ограничения продаж - не пашет версия. Рейтинг идет не из страны выставления, а из страны, в которой живет покупатель. Если немец поставит единицу за товар, купленный на американской площадке и падение рейтинга произойдет по германскому сегменту - это чего, они продажу на немецкой площадке ограничат? А если продавец там вообще не выставляет?

 

[Rom]

я просмотрел свои отчеты. Вот к примеру, я не торгую на площадке Германии, но есть покупатели оттуда. Так вот они мне влепили единицу. Теперь в отчетах эта единица относится к блоку -Трем странам объединенным вместе это Германия, Австрия и Швейцария.
Еще интересный момент, единицы становятся видны не сразу, а с задержкой примерно 1-2 суток после того как поставили отзыв. И еще, 90% единиц, а у меня их уже много, относятся к странам, которые относятся к Global блоку, а не к основным странам. Хоть блокируй доставку во все страны кроме сша.

 

[Helga]

Не уверена насчет 1-2 суток. Я заметила, что единицы появляются раз в месяц, оптом. посмотрите в performance standards. Там вверху справа написано


Evaluation date: Mar 20, 2012
Evaluation period: Mar 01, 2011 - Feb 29, 2012

Я обратила внимание, что рейтинг меняется постоянно, с каждым новым отзывом. А вот единицы - не раз замечала - как из-под земли вырастают именно после 20 числа каждого месяца, после переоценки. В этом месяце две новых появилось, за все то же время доставки. 19-го еще не было, а 21 уже есть. Одна в группе Германии, а одна на глобал, чтоб им там...

Хоть блокируй доставку во все страны кроме сша.

Это нужно считать - какое соотношение покупателей из США и из всех остальных стран. Если иностранцы погоды не делают - тогда, может, и есть смысл шипить только в США. У меня, к сожалению, подобный финт не получится - покупатели из США составляют чуть больше половины, так что запрет доставки во все остальные страны уполовинит прибылЯ. А вы посчитайте, может, чего и вытанцуется