Запрашивайте у прода чеки и квитанции на посылку, инвойс, СР72 и подавайте на розыск посылки. Для ЕМС существуют очень жесткие сроки доставки (примерно 12 дней максимум).
Также можно написать жалобу в Роскомнадзор.
Для ЕМС существует повышенная ответственность: за нарушение срока доставки на 5 и более дней - обязаны выплатить 100% тарифа!