Как вернуть деньги, после полного возврата ?

[ryca]

Привет всем! Ситуация такая:
Отправил товар покупателю с трекинг номером в Австралию. Номер отслеживания был добавлен и на Ебай и на Пайпале.
Покупатель открывает диспут о неполучении, и Пайпал встал на сторону покупателя, сделал полный возврат, несмотря на то что трекинг пробивался на сайте ПР и через тракчекер. Возврат был сделан 11 января 2013г. На прошлой неделе получил ответ на заявление о розыске, что товар был доставлен покупателю 4 февраля 2013г. Срок доставки АВИАПОЧТОЙ - 105 дней!
Написал письмо покупателю с просьбой вернуть деньги, в ответ молчание.
Подать аппеляцию на Пайпале не получается, прошло больше 10 дней после закрытия диспута.
Что делать в такой ситуации?

 

[buzina]

Что делать в такой ситуации?

расстрелять покупателя.. направить зондер-команду.

Добавлено спустя 56 сек.
напишите на его мыло и скажите что он сволочь

 

[Biro]

ryca, вам попался не совсем порядочный покупатель. К сожалению, такие встречаются достаточно часто. Заставить его вернуть вам деньги у вас не получится, но вы можете пожаловаться на него через ebay (Report a Buyer).

Вам также необходимо попробовать исключить подобные риски в будущих продажах. Если вы видите, что доставка в определенные страны занимает достаточно продолжительное время, старайтесь не продавать дорогие товары в эти страны с опцией экономной доставки. Только экспрессом (EMS), либо отсылайте их только по Европе, исключая "проблемные" страны.

 

[buzina]

Надо на форуме сделать ветку.. раз есть ветка недобросовестные продавцы, то и такую же ветку про покупателей. Доска позора !

Добавлено спустя 2 мин. 39 сек.
plmokn, вот за это Мне и обидно очень,за то что есть такие люди.. Вот не понимаю я своим умом. ну как можно обманывать.. ну получил Ты посылку. чтож Ты как крысенок, в тину то уходишь?
ну ничего все возвращается ...

 

[Biro]

buzina, причин подобных действий может быть очень много. Оправданий умалчивания получения посылки - нет. О таких индивидах необходимо сообщать администрации, а опыт - использовать в дальнейших продажах.

 

[buzina]

plmokn, да причин много.. но когда человек сознательно.. то этому нет оправданий =@

 

[ryca]

А если написать в Центр разрешения проблем и сообщить о факте мошенничества?
Может Пайпал пересмотрит свое решение?

 

[Biro]

ryca, сообщить о действиях покупателя рекомендуется. Вашу жалобу примут, к покупателю вашему будут присматриваться, но пейпал, свое решение, к сожалению, не пересмотрит.

 

[Stout]

Если даже пересмотрит, то как сможет заставить заплатить покупателя?
Но написать лишним не будет, только не обвинять в мошенничестве кого либо...пока что...

 

[ryca]

Так в чем, тогда заключается политика защиты продавцов на Ебай и Пейпале?
Были выполнены все условия политики по безопасным продажам. В итоге отправил товар, заплатил за отправку плюс комиссионные Ебай и Пейпалу и ничего не получил. Одни убытки. Задержка с доставкой произошла ведь не по моей вине.

 

[buzina]

Задержка с доставкой произошла ведь не по моей вине.

так бывает :(

 

[Biro]

ryca, вы не выполнили основное условие для получения защиты, а именно - не доставили посылку в указанные сроки. Задержки на почте, к сожалению, не принимаются как довод для принятия решения в вашу пользу.

Вот, прочтите сами:

If you're responding to an "item not received" claim or chargeback, you'll need to provide Proof of Delivery from a shipping company that meets the following conditions:

-It shows the status as delivered.
-It confirms the date the order was delivered.

В деталях об этом можно прочесть по данной ссылке:
Seller Protection

 

[R1o]

Надо на форуме сделать ветку.. раз есть ветка недобросовестные продавцы, то и такую же ветку про покупателей. Доска позора !

Здравая мысль, поддерживаю.

Задержка с доставкой произошла ведь не по моей вине.

Не по Вашей. Поэтому воспользуйтесь советом по доставке что Вам писали выше.

 

[ryca]

Про сроки доставки нигде не указано. Я отправил товар на следущей день АВИАПОЧТОЙ!!! Трекинг номер был добавлен!
К сожалению, почта Австралии не отслеживает входящие международные отправления на своем сайте через интернет. Информацию о статусе посылки может получить только отправитель после официального запроса через Australia Post.
Возможно этим и пользуются "ушлые" покупатели из Австралии.
Покупатель, открывая диспут о неполучении заявил, что предоставленный номер отслеживания ничего не показывает, прекрасно зная, что почта Австралии не отслеживает входящие международные отправления.
Это еще раз указывает на недобросовестное поведение покупателя.

Может кому-то удавалось добиться пересмотра в свою пользу? Ведь есть доказательство того, что товар доставлен.

 

[Biro]

ryca, напишите в службу поддержки Paypal. Может они в качестве исключения покроют ваши потери своими средствами.

В остальном, не переживайте вы так сильно. Это конечно не приятно и обидно, но одновременно с этим - это необходимый опыт который рано, или поздно приобретает каждый продавец.

 

[MGB]

К сожалению, почта Австралии не отслеживает входящие международные отправления на своем сайте через интернет.

Может есть подороже тариф со сквозным треком? Выяснить и, если есть, то в будущем отправлять только им.

 

[ryca]

Привет всем. Написал письмо в поддержку PayPal, объяснил ситуацию, что товар мол доставлен, а покупатель не хочет возвращать деньги и не отвечает на мои письма. Сотрудник PayPal попросил выслать ему доказательство доставки товара.
Я отправил официальный ответ почты Австралии о том, что товар доставлен 4 февраля 2013г. На следущий день получил от него ответ, что такое поведение покупателя является злостным нарушением политики PayPal и в таких ситуациях у PayPal есть свои методы, чтобы заставить покупателя вернуть деньги.
И еще мне написал, что этот инцидент не останется без внимания, покупатель получит предупреждение, и если такая ситуация со стороны покупателя повторится еще раз, его аккаунт будет заблокирован.
Сегодня получил свои законные деньги, думаю без помощи PayPal ничего не получилось бы.

 

[Евгений Бакулин]

Поздравляю! :bravvo: :bravvo: :bravvo:

 

[buzina]

Правда восторжествовала Ура ))) а покупателя на кол !

 

[Biro]

ryca, мои поздравления. Вы молодец!