Как уладить с покупателем , поврежденный item

[siya]

ситуация такая : покупатель купил лот но ему ( или мне ) не повезло , лот в день покупки повредился (не сам конечно , детки помогли )
но фак остаеться фактом , вещи то нет и слать естественно нечего , а вещь была в единственном экземпляре и вероятность найти такую же равна 0 . теперь вопрос:
Как мне покоректнее обьяснить покупателю что итема его нет больше,
были ли у вас подобные случае , поделитесь опытом плисс.
PS, не хочу отрицательный фид :mrgreen:

 

[Python]

сложно сказать... дп просто объясни что поломался, что делаешь рефунд, что извиняешься, что очень сожалеешь...

 

[Rover]

siya,
Дети в таких делах профи :mrgreen:
Я итемы держу в далекой недосигаемости от них.
Полный возрат и извинения. Бывает.